Samsara
Mexique (télétravail) · Publiée le 28 octobre
Senior Customer Success Manager
LieuMexique (télétravail)
Expérience2 à 5 ans en Customer Success, gestion de comptes ou conseil ; expérience SaaS appréciée
NiveauLicence (Bachelor's degree d'un établissement de 4 ans)
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En bref
Poste de Senior Customer Success Manager chez Samsara, en télétravail pour des candidats résidant au Mexique. Le rôle consiste à accompagner les clients dans l'optimisation de leurs opérations grâce à la plateforme IoT de l'entreprise, avec des déplacements jusqu'à 30 % du temps.
Missions
- Assurer la réussite des clients pour améliorer la sécurité, l'efficacité et la durabilité de leurs opérations avec la plateforme IoT
- Élaborer avec les clients des plans de réussite conjoints : objectifs, indicateurs, échéances et levée des obstacles
- Organiser des revues d'activité orientées renouvellement pour faire le bilan et aligner les objectifs futurs
- Maîtriser les capacités de la plateforme Samsara et les expliquer à des entreprises variées (services de terrain, énergie, transport longue distance, bus scolaires, etc.)
- Prévenir et résoudre les escalades et les problèmes clients
- Répondre à un large éventail de demandes générales, sur plusieurs canaux (téléphone, web, email)
- Collaborer avec les équipes Ventes, Support, Ingénierie commerciale et Produit
Profil recherché
- Expérience technique ou avec des produits techniques appréciée
- Esprit orienté solutions, forte capacité de résolution de problèmes
- Goût de l'initiative et capacité à évoluer dans un environnement rapide et en mutation
- Maîtrise de l'espagnol et de l'anglais
- Maîtrise des outils d'IA (Claude, Gemini, etc.)
- Atout : sens de la standardisation et de l'automatisation, exigence de haut niveau
Ce que propose le poste
- Poste 100 % à distance ouvert aux résidents au Mexique, sans aide à la relocalisation
- Rémunération composée d'un salaire de base, d'une part variable liée à la performance et d'actions pour les postes éligibles
- Modèle de travail flexible, allocation de développement professionnel, couverture santé complète et congé parental
Comment postuler
- Candidature en ligne sur le site de Samsara ; l'entreprise précise qu'elle ne demande jamais de frais aux candidats à aucune étape du recrutement
Source : Jobicy. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.