STAGIAIRE AGENT D'ACCUEIL

À propos

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STAGIAIRE AGENT D'ACCUEIL

ETS KYBA N° Ref:BOND-178047-08-2026 STAGE DE QUALIFICATION COMMERCE AGENT DE MAÎTRISE Publié le 13 août 2026

Expérience

3 ans

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Dans le cadre du développement de ses activités dans le secteur du commerce en Côte d'Ivoire, nous recherchons un(e) Stagiaire Agent d'Accueil dynamique et souriant(e) pour assurer le premier contact avec la clientèle et contribuer à la qualité de l'expérience en point de vente. Rattaché(e) à l'équipe commerciale ou au responsable de magasin, vous jouerez un rôle essentiel dans l'orientation des visiteurs, l'accueil physique et téléphonique, ainsi que dans la fluidité du parcours client au sein de l'espace commercial. Ce stage s'adresse à un(e) candidat(e) titulaire d'un BTS, idéalement en Assistanat de gestion, Commerce, Communication, Accueil ou tout domaine équivalent, avec un niveau d'étude BAC+2. Vous évoluerez dans un environnement orienté satisfaction client, merchandising et service de proximité, où le sens du contact, la présentation soignée et la réactivité sont des atouts indispensables. Ce poste constitue une excellente opportunité pour acquérir une expérience concrète dans le commerce, développer des compétences en relation client et s'initier aux standards professionnels d'un accueil de qualité.

• Accueillir physiquement les clients, visiteurs, fournisseurs et partenaires avec courtoisie et professionnalisme dès leur arrivée en magasin ou au siège commercial
• Identifier le besoin du client et l'orienter vers le bon service, le rayon concerné, le conseiller de vente ou le responsable approprié
• Assurer l'accueil téléphonique, filtrer les appels et transmettre les informations aux interlocuteurs concernés
• Fournir des informations de premier niveau sur les produits, services, promotions en cours, horaires d'ouverture et modalités de prise en charge
• Participer à l'orientation des clients dans l'espace de vente afin de fluidifier le parcours client et améliorer l'expérience d'achat
• Veiller à la bonne tenue de l'espace d'accueil, à la disponibilité des documents commerciaux et à la mise en valeur des supports d'information
• Enregistrer et transmettre les demandes, réclamations ou suggestions clients aux services compétents
• Assister l'équipe commerciale dans certaines tâches administratives simples liées à l'accueil, à l'information client ou au suivi des visiteurs
• Contribuer à l'application des consignes internes en matière d'image de marque, de qualité de service et de confidentialité
• Participer, selon les besoins, à l'orientation des clients vers les caisses, les services après-vente ou les espaces de retrait de marchandises

Profil recherché

• Être titulaire d'un BTS en Assistanat de gestion, Commerce, Communication, Accueil ou dans une spécialité équivalente
• Avoir un niveau d'étude minimum BAC+2 conforme au diplôme requis
• Être disponible pour un stage professionnel dans le secteur du commerce
• Présenter une excellente présentation, une bonne élocution et un sens aigu du service client
• Être poli(e), courtois(e), accueillant(e), ponctuel(le) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément
• Avoir une attitude professionnelle et une aisance relationnelle avec une clientèle diversifiée
• Être capable de travailler en équipe et de s'adapter au rythme d'un environnement commercial
• Maîtriser les bases de la communication professionnelle et du traitement des demandes clients
• Le poste est ouvert aux femmes et aux hommes, avec une forte importance accordée au professionnalisme, à la présentation et au sens du contact

Connaissances particulières requises

• Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique en environnement commercial
• Connaissance des règles de relation client, de fidélisation et de qualité de service en point de vente
• Capacité à orienter efficacement la clientèle dans un magasin, une surface commerciale ou un espace de service
• Bonne compréhension des circuits d'information entre accueil, vente, caisse, service client et direction commerciale
• Notions en gestion des réclamations clients et en transmission d'informations vers les services concernés
• Connaissance des outils bureautiques de base : Word, Excel, messagerie professionnelle et éventuellement logiciel de caisse ou de gestion commerciale
• Maîtrise du vocabulaire commercial de base : promotion, rayon, stock, service client, commande, livraison, retour produit, SAV
• Capacité à appliquer les règles de confidentialité, de discrétion et de sécurité propres à un environnement commercial
• Notions en merchandising d'accueil et en mise en valeur des supports d'information client
• Bonne expression orale en français ; la maîtrise d'une langue locale ou de l'anglais constitue un atout

Compétences

• Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique en environnement commercial
• Connaissance des règles de relation client de fidélisation et de qualité de service en point de vente. Capacité à orienter efficacement la clientèle dans un magasin une surface commerciale ou un espace de service. Bonne compréhension des circuits d'information entre accueil vente caisse service client et direction commerciale. Notions en gestion des réclamations clients et en transmission d'informations vers les services concernés
• Connaissance des outils bureautiques de base : Word Excel messagerie professionnelle et éventuellement logiciel de caisse ou de gestion commerciale. Maîtrise du vocabulaire commercial de base : promotion rayon stock service client commande livraison retour produit SAV. Capacité à appliquer les règles de confidentialité de discrétion et de sécurité propres à un environnement commercial. Notions en merchandising d'accueil et en mise en valeur des supports d'information client
• Bonne expression orale en français ; la maîtrise d'une langue locale ou de l'anglais constitue un atout

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À propos

Secteur d'activité COMMERCE STAGIAIRE AGENT D'ACCUEIL ETS KYBA Expire le 31 août 2026 Scannez pour télécharger l'app