Stagiaire agent d'accueil kipeka prestation

Expérience

3 ans

Formation et compétences

TERMINALE Catégorie EMPLOYÉ

Missions

KIPEKA PRESTATION recrute un(e) stagiaire Agent d’accueil pour renforcer son dispositif d’accueil, d’orientation et de relation client en Côte d’Ivoire. Rattaché(e) au service administratif ou à la réception selon l’organisation du site, le/la stagiaire participera à la qualité de l’accueil physique et téléphonique des visiteurs, clients, partenaires et collaborateurs, dans le respect des procédures internes et de l’image de l’entreprise. Ce stage s’adresse à un(e) candidat(e) de niveau Terminale, titulaire du BAC A2, idéalement avec une spécialité orientée vers les lettres, la communication, l’accueil ou l’administration. Le poste requiert une présentation soignée, un bon sens du service, une expression correcte en français et une capacité à gérer l’orientation des usagers avec courtoisie, discrétion et professionnalisme.

• Accueillir physiquement les visiteurs, clients et partenaires avec courtoisie et professionnalisme
• Identifier l’objet de la visite et orienter les personnes vers le service ou l’interlocuteur concerné
• Réceptionner, filtrer et transmettre les appels téléphoniques selon les consignes de l’entreprise
• Enregistrer les entrées et sorties des visiteurs lorsque le dispositif de contrôle d’accès est en place
• Fournir les informations de premier niveau sur l’entreprise, ses services et son organisation
• Assurer la remise et la récupération de badges, formulaires ou documents d’accueil
• Veiller à la bonne tenue de l’espace d’accueil, à la propreté et à la disponibilité des supports d’information
• Participer à la gestion simple du courrier, des documents internes et des messages à transmettre
• Appliquer les règles de confidentialité et de discrétion dans le traitement des informations reçues
• Signaler toute situation inhabituelle, tout visiteur non autorisé ou toute difficulté au supérieur hiérarchique

Profil recherché

• Être de niveau Terminale
• Être titulaire du diplôme BAC A2, avec une spécialité en lettres, communication, accueil, administration ou domaine équivalent
• Être disponible pour un stage en entreprise à Abidjan ou dans la zone d’intervention de KIPEKA PRESTATION
• Avoir une bonne présentation physique et vestimentaire, adaptée à un poste d’accueil
• Maîtriser correctement le français oral et écrit
• Avoir le sens de l’écoute, de la courtoisie et du service client
• Être ponctuel(le), discipliné(e) et capable de travailler sous supervision
• Être une femme ou un homme de profil soigné, avec une attitude professionnelle et respectueuse
• Être disponible, motivé(e) et disposé(e) à apprendre les techniques de base de l’accueil en entreprise

Connaissances particulières requises

• Techniques de base de l’accueil physique et téléphonique en milieu professionnel
• Gestion des visiteurs : orientation, information, enregistrement et filtrage
• Notions de communication professionnelle et de relation client
• Utilisation simple d’un standard téléphonique, d’un annuaire interne ou d’un registre d’accueil
• Connaissance des règles de courtoisie, de confidentialité et de discrétion professionnelle
• Capacité à transmettre correctement un message, prendre une note et rendre compte
• Maîtrise de base des outils bureautiques simples, notamment la saisie sur ordinateur si nécessaire
• Bonne expression orale en français et capacité à adopter un langage professionnel
• Notions d’organisation de l’espace de réception et de gestion des flux de visiteurs

Compétences

• Techniques de base de l’accueil physique et téléphonique en milieu professionnel
• Gestion des visiteurs : orientation information enregistrement et filtrage. Notions de communication professionnelle et de relation client
• Utilisation simple d’un standard téléphonique d’un annuaire interne ou d’un registre d’accueil. Connaissance des règles de courtoisie de confidentialité et de discrétion professionnelle. Capacité à transmettre correctement un message prendre une note et rendre compte. Maîtrise de base des outils bureautiques simples notamment la saisie sur ordinateur si nécessaire. Bonne expression orale en français et capacité à adopter un langage professionnel
• Notions d’organisation de l’espace de réception et de gestion des flux de visiteurs