Stagiaire caissiere

Expérience

6 ans

Formation et compétences

TERMINALE Catégorie EMPLOYÉ

Missions

Nous recrutons un(e) Stagiaire Caissier(e) pour rejoindre une structure évoluant dans le secteur du tourisme en Côte d’Ivoire. Rattaché(e) à l’équipe d’accueil et de gestion commerciale, le/la stagiaire participera à la tenue de la caisse, à l’encaissement des prestations touristiques et à l’accompagnement administratif des opérations quotidiennes liées aux ventes, réservations et services clients. Ce poste s’adresse à un(e) candidat(e) de niveau Terminale, titulaire d’une Attestation de formation en caisse, accueil ou gestion commerciale, souhaitant acquérir une première expérience dans un environnement touristique dynamique. Le/la stagiaire devra faire preuve de rigueur, de courtoisie et d’un bon sens du service client, notamment dans le traitement des paiements liés aux excursions, hébergements, billetterie, visites guidées ou autres prestations touristiques.

• Accueillir les clients et visiteurs avec professionnalisme, courtoisie et sens du service dans un cadre touristique
• Procéder à l’encaissement des prestations touristiques : excursions, visites guidées, réservations, billetterie, consommations ou services annexes
• Émettre les reçus, factures simples et justificatifs de paiement conformément aux procédures internes
• Enregistrer les opérations de caisse dans les outils de suivi ou registres dédiés
• Vérifier l’exactitude des montants encaissés et assurer la bonne tenue de la caisse journalière
• Participer à la préparation du fond de caisse et au rapprochement des recettes en fin de journée
• Assister l’équipe commerciale ou accueil dans le traitement des réservations et l’orientation des clients
• Signaler toute anomalie de caisse, écart de paiement ou réclamation client à la hiérarchie
• Contribuer à la mise à jour des informations clients et au suivi administratif des ventes touristiques
• Respecter les procédures internes, les règles de confidentialité et les standards de qualité du service touristique

Profil recherché

• Niveau d’étude minimum : Terminale
• Être titulaire obligatoirement d’une Attestation de formation en caisse, accueil client, secrétariat commercial ou gestion administrative
• Une formation ou une sensibilité au secteur du tourisme, de l’hôtellerie ou de l’accueil touristique est un atout
• Bonne présentation et excellente expression orale
• Sens de l’accueil, de la courtoisie et du service client
• Rigueur, honnêteté, discrétion et sens des responsabilités
• Être capable de travailler sous pression, notamment en période d’affluence touristique
• Maîtrise de base des outils bureautiques et aptitude à utiliser une caisse ou un logiciel de gestion simple
• Poste ouvert de préférence à une femme ou à un homme ayant le profil recherché, sans distinction, avec une aisance dans la relation client
• Résider de préférence à proximité du lieu d’exercice ou être disponible pour les horaires de service

Connaissances particulières requises

• Techniques de caisse et procédures d’encaissement appliquées aux activités touristiques
• Gestion des reçus, factures simples, justificatifs de paiement et suivi des transactions
• Connaissance des prestations touristiques : excursions, circuits, visites, réservation de services, billetterie, accueil de groupes
• Notions de contrôle de caisse, clôture journalière et rapprochement des recettes
• Utilisation d’un registre de caisse, d’un logiciel de réservation ou d’un outil de gestion commerciale simple
• Principes de relation client dans le tourisme : accueil, orientation, prise d’information et traitement des réclamations
• Vocabulaire professionnel du tourisme et de l’accueil clientèle
• Capacité à manipuler les moyens de paiement courants : espèces, mobile money, carte bancaire selon l’organisation
• Respect des normes internes de qualité de service et de confidentialité des informations clients

Compétences

• Techniques de caisse et procédures d’encaissement appliquées aux activités touristiques
• Gestion des reçus factures simples justificatifs de paiement et suivi des transactions. Connaissance des prestations touristiques : excursions circuits visites réservation de services billetterie accueil de groupes. Notions de contrôle de caisse clôture journalière et rapprochement des recettes. Utilisation d’un registre de caisse d’un logiciel de réservation ou d’un outil de gestion commerciale simple. Principes de relation client dans le tourisme : accueil orientation prise d’information et traitement des réclamations. Vocabulaire professionnel du tourisme et de l’accueil clientèle
• Capacité à manipuler les moyens de paiement courants : espèces mobile money carte bancaire selon l’organisation. Respect des normes internes de qualité de service et de confidentialité des informations clients