STAGIAIRE ASSISTANT CONSEILLER

Expérience

3 ans

Formation et compétences

TERMINALE Catégorie EMPLOYÉ

Missions

Dans le cadre du développement de ses activités de services en Côte d’Ivoire, notre structure recherche un(e) Stagiaire Assistant Conseiller motivé(e), dynamique et orienté(e) relation client. Placé(e) sous la supervision d’un conseiller confirmé, il/elle participera à l’accueil, à l’orientation et au suivi des clients, tout en contribuant à la qualité du service rendu et au bon déroulement des opérations quotidiennes. Ce stage s’adresse à un(e) candidat(e) de niveau Terminale, souhaitant acquérir une première expérience professionnelle dans le secteur des services. Le poste offre une immersion progressive dans les techniques de conseil, de communication commerciale et de gestion de la relation client, avec une attention particulière portée à la courtoisie, à l’écoute active et au respect des procédures internes.

• Accueillir, orienter et renseigner les clients ou usagers selon les procédures de service en vigueur
• Assister le conseiller dans la prise en charge des demandes courantes et le suivi des dossiers clients
• Participer à la présentation des offres, services ou prestations proposées par la structure
• Recueillir les besoins des clients et transmettre les informations utiles au conseiller responsable
• Contribuer à la mise à jour des fiches clients, registres de suivi et outils de reporting
• Assurer un appui administratif de base : classement, archivage, saisie simple de données et traitement de documents
• Participer au suivi des réclamations et à la remontée des informations vers la hiérarchie
• Veiller à la bonne tenue de l’espace d’accueil et au respect des standards de qualité de service
• Appliquer les consignes de confidentialité, de courtoisie et de sécurité propres à l’activité de services
• Appuyer l’équipe dans toute autre tâche liée à l’assistance commerciale et à la relation client

Profil recherché

• Niveau d’étude requis : Terminale
• Être élève ou jeune diplômé(e) de Terminale, avec une réelle motivation pour le secteur des services et la relation client
• Avoir une présentation soignée, une bonne élocution et un sens développé de l’accueil
• Être courtois(e), discret(e), ponctuel(le) et capable de travailler sous supervision
• Être disponible pour un stage d’apprentissage et d’intégration progressive au sein de l’équipe
• Sexe : Homme ou Femme, poste ouvert à tous les profils répondant aux critères
• Résider de préférence à Abidjan ou dans une localité facilement accessible selon le lieu d’affectation

Connaissances particulières requises

• Maîtrise des bases de la communication orale et écrite en contexte de service
• Notions de relation client, d’accueil physique et téléphonique, et de gestion des demandes simples
• Connaissance des règles élémentaires de courtoisie professionnelle, de confidentialité et de discrétion
• Capacité à utiliser un téléphone, un ordinateur ou une tablette pour des tâches simples de saisie et de suivi
• Connaissance de base des outils bureautiques courants : Word, Excel et messagerie électronique
• Compréhension des procédures internes de traitement des dossiers, d’archivage et de classement
• Aptitude à écouter, reformuler une demande et orienter correctement un client vers le bon interlocuteur
• Intérêt pour les techniques de conseil, de vente de services et de fidélisation de la clientèle

Compétences

• Maîtrise des bases de la communication orale et écrite en contexte de service
• Notions de relation client d’accueil physique et téléphonique et de gestion des demandes simples. Connaissance des règles élémentaires de courtoisie professionnelle de confidentialité et de discrétion. Capacité à utiliser un téléphone un ordinateur ou une tablette pour des tâches simples de saisie et de suivi. Connaissance de base des outils bureautiques courants : Word Excel et messagerie électronique. Compréhension des procédures internes de traitement des dossiers d’archivage et de classement. Aptitude à écouter reformuler une demande et orienter correctement un client vers le bon interlocuteur. Intérêt pour les techniques de conseil de vente de services et de fidélisation de la clientèle