STAGIAIRE ASSISTANT CONSEILLER

Expérience

3 ans

Formation et compétences

TERMINALE Catégorie EMPLOYÉ

Missions

Dans le cadre du renforcement de notre équipe commerciale et de la qualité de service, nous recrutons un(e) Stagiaire Assistant Conseiller pour accompagner nos activités de relation client, d’accueil et de suivi des demandes au sein de notre structure opérant dans le secteur des services en Côte d’Ivoire. Le poste s’adresse à un(e) candidat(e) de niveau Terminale, titulaire du BAC, souhaitant acquérir une première expérience professionnelle dans un environnement orienté satisfaction client, conseil et traitement des requêtes. Sous la supervision du conseiller et de l’encadrement commercial, le/la stagiaire participera à l’accueil des clients, à l’orientation, à la prise d’informations, au suivi des dossiers simples et à la mise à jour des outils de reporting. Le poste exige une bonne présentation, un sens du service développé, une capacité d’écoute et une aisance dans la communication afin de contribuer efficacement à la qualité de l’expérience client et au bon fonctionnement des opérations de service.

• Accueillir, orienter et renseigner les clients ou usagers selon les procédures de l’entreprise
• Assister le conseiller dans la prise en charge des demandes d’information, de souscription ou de suivi de dossiers simples
• Identifier les besoins du client et transmettre les informations utiles au conseiller référent
• Participer à la constitution, au classement et à la mise à jour des dossiers clients
• Effectuer le suivi des requêtes, réclamations ou demandes de rappel dans les délais impartis
• Contribuer à la saisie des données dans les outils de gestion, tableaux de suivi ou CRM utilisés par l’entreprise
• Préparer les documents administratifs liés au service et vérifier leur conformité avant transmission
• Participer aux relances téléphoniques ou physiques pour le suivi des clients et des rendez-vous
• Appliquer les consignes de confidentialité, de courtoisie et de qualité de service propres au secteur des services
• Remonter à la hiérarchie toute difficulté rencontrée dans le traitement des demandes ou dans la relation client

Profil recherché

• Être de niveau Terminale avec un diplôme requis : BAC, de préférence en série littéraire, scientifique, gestion ou équivalent selon le parcours scolaire
• Avoir une bonne présentation et une attitude professionnelle en toutes circonstances
• Être disponible pour un stage à temps plein selon les horaires de service
• Avoir une excellente expression orale et écrite en français
• Être capable d’écouter, de conseiller avec courtoisie et de gérer les échanges avec tact
• Faire preuve de rigueur, de ponctualité et d’un bon sens de l’organisation
• Être à l’aise avec le travail en équipe et la relation client
• Sexe : Homme ou Femme, avec priorité à la motivation, au sens du service et à la capacité d’adaptation
• Résider idéalement dans la zone d’activité ou à proximité afin de faciliter la disponibilité

Connaissances particulières requises

• Maîtrise des bases de l’accueil client et des techniques de relation clientèle en environnement de services
• Connaissance des procédures de traitement des demandes, de suivi des dossiers et de gestion des réclamations simples
• Notions en classement, archivage, saisie de données et mise à jour de tableaux de suivi
• Utilisation de base des outils bureautiques : Word, Excel, messagerie électronique et navigation Internet
• Capacité à utiliser un standard téléphonique, à prendre des messages et à transférer les appels correctement
• Compréhension des règles de confidentialité, de discrétion professionnelle et de respect des données clients
• Connaissance des bonnes pratiques de service à la clientèle, de fidélisation et de suivi après contact
• Aptitude à travailler sous supervision dans un environnement orienté objectifs de qualité et de satisfaction client

Compétences

• Maîtrise des bases de l’accueil client et des techniques de relation clientèle en environnement de services
• Connaissance des procédures de traitement des demandes de suivi des dossiers et de gestion des réclamations simples. Notions en classement archivage saisie de données et mise à jour de tableaux de suivi. Utilisation de base des outils bureautiques : Word Excel messagerie électronique et navigation Internet. Capacité à utiliser un standard téléphonique à prendre des messages et à transférer les appels correctement. Compréhension des règles de confidentialité de discrétion professionnelle et de respect des données clients. Connaissance des bonnes pratiques de service à la clientèle de fidélisation et de suivi après contact. Aptitude à travailler sous supervision dans un environnement orienté objectifs de qualité et de satisfaction client