STAGIAIRE ASSISTANT CONSEILLER

Expérience

3 ans

Formation et compétences

TERMINALE Catégorie EMPLOYÉ

Missions

Nous recrutons un(e) Stagiaire Assistant Conseiller pour rejoindre une structure de services en Côte d'Ivoire, dans le cadre d'un appui à la relation client, à l'accueil et au suivi des demandes de la clientèle. Sous la supervision d’un conseiller senior ou d’un responsable d’agence/service, le/la stagiaire participera aux activités quotidiennes de conseil, d’orientation et de traitement des requêtes, avec un fort accent sur la qualité de service, la réactivité et la satisfaction client. Ce stage est destiné à un(e) candidat(e) de niveau Terminale souhaitant développer ses compétences dans le secteur des services, notamment dans l’assistance à la clientèle, la gestion des informations et la prise en charge des besoins de base des usagers. Le poste requiert une bonne présentation, le sens de l’écoute, une attitude professionnelle et une réelle envie d’apprendre dans un environnement orienté vers l’accueil, la relation client et le service.

• Accueillir et orienter les clients ou usagers selon leurs besoins, dans le respect des procédures internes de l’entreprise de services
• Assister le conseiller dans la prise en charge des demandes, l’enregistrement des informations et la constitution des dossiers de suivi
• Répondre aux questions de premier niveau et fournir des informations claires sur les services proposés, les conditions d’accès et les démarches à suivre
• Participer à la mise à jour des fiches clients, registres de suivi et outils de reporting liés à l’activité commerciale ou au service client
• Contribuer au traitement des réclamations simples et au suivi des retours clients sous la supervision de l’équipe encadrante
• Préparer les documents nécessaires aux rendez-vous, aux entretiens de service ou aux opérations de conseil
• Assurer le classement, l’archivage et la confidentialité des informations et documents liés aux dossiers clients
• Collaborer avec les autres membres de l’équipe pour garantir une bonne fluidité de l’accueil et du traitement des requêtes
• Veiller à la qualité de l’image de l’entreprise à travers une présentation soignée, un langage courtois et un comportement professionnel
• Effectuer toutes autres tâches d’appui administratif ou relationnel en lien avec le poste et confiées par la hiérarchie

Profil recherché

• Être titulaire au minimum d’un niveau Terminale
• Être disponible pour un stage en entreprise dans le secteur des services
• Avoir un intérêt marqué pour la relation client, l’accueil et l’assistance commerciale ou administrative
• Faire preuve de courtoisie, d’écoute active, de patience et d’un bon sens du service
• Présenter une bonne élocution, une tenue correcte et un comportement professionnel
• Être ponctuel(le), assidu(e) et capable de respecter les consignes et procédures
• Être organisé(e), discret(e) et capable de gérer des informations confidentielles
• Sexe : indifférent, avec une priorité donnée au professionnalisme et à l’aptitude au poste

Connaissances particulières requises

• Notions de base en accueil physique et téléphonique dans un environnement de services
• Compréhension des principes de relation client, de satisfaction client et de qualité de service
• Capacité à enregistrer des informations simples et à tenir des documents de suivi
• Maîtrise élémentaire de l’outil informatique : saisie de données, traitement de texte et utilisation de fichiers de suivi
• Connaissance des règles de base de confidentialité, de discrétion et de gestion documentaire
• Notions de communication professionnelle et de gestion des réclamations de premier niveau
• Aisance dans l’utilisation du français écrit et oral ; la maîtrise d’une langue locale constitue un atout selon le contexte de service
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement orienté vers l’accueil, le conseil et l’assistance aux clients

Compétences

• Notions de base en accueil physique et téléphonique dans un environnement de services
• Compréhension des principes de relation client de satisfaction client et de qualité de service. Capacité à enregistrer des informations simples et à tenir des documents de suivi
• Maîtrise élémentaire de l’outil informatique : saisie de données traitement de texte et utilisation de fichiers de suivi. Connaissance des règles de base de confidentialité de discrétion et de gestion documentaire. Notions de communication professionnelle et de gestion des réclamations de premier niveau
• Aisance dans l’utilisation du français écrit et oral ; la maîtrise d’une langue locale constitue un atout selon le contexte de service
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement orienté vers l’accueil le conseil et l’assistance aux clients