STAGIAIRE ASSISTANT CONSEILLER

Expérience

3 ans

Formation et compétences

TERMINALE Catégorie EMPLOYÉ

Missions

Nous recrutons un(e) Stagiaire Assistant Conseiller pour rejoindre notre équipe au sein d’une structure de services en Côte d’Ivoire. Sous la supervision d’un Conseiller confirmé, le/la stagiaire participera à l’accueil, à l’orientation et au suivi de la clientèle, avec un rôle d’appui dans la gestion des demandes, la prise d’informations et la préparation des dossiers de service. Ce poste s’adresse à un(e) candidat(e) de niveau Terminale, motivé(e) par les métiers de la relation client et désireux(se) d’apprendre les standards de qualité du secteur des services. Le poste offre une immersion pratique dans un environnement orienté satisfaction client, réactivité et qualité de service. Le/la Stagiaire Assistant Conseiller contribuera à la fluidité du parcours client, au traitement des requêtes courantes et au respect des procédures internes, tout en développant des compétences de communication, d’organisation et de suivi administratif adaptées aux exigences du secteur.

• Accueillir, orienter et renseigner les clients selon les procédures en vigueur au sein du service
• Assister le Conseiller dans la prise en charge des demandes d’information, de réclamation ou de suivi de dossier
• Collecter, vérifier et classer les pièces et informations nécessaires à la constitution des dossiers clients
• Préparer les supports de travail, fiches de suivi et documents administratifs liés aux activités de service
• Assurer le suivi des demandes simples et relancer les clients si nécessaire pour compléter les informations manquantes
• Participer à la mise à jour des registres, tableaux de suivi et outils de reporting interne
• Contribuer à la qualité de l’accueil physique et téléphonique, dans le respect des standards de l’entreprise
• Appliquer les consignes de confidentialité, de courtoisie et de professionnalisme dans toutes les interactions avec la clientèle
• Collaborer avec l’équipe pour fluidifier le traitement des dossiers et améliorer la satisfaction client
• Effectuer toute autre tâche d’appui administratif ou commercial en lien avec le service, selon les besoins de la hiérarchie

Profil recherché

• Niveau d’étude requis : Terminale
• Être élève ou jeune diplômé(e) souhaitant effectuer un stage d’apprentissage dans le secteur des services
• Bonne présentation, sens de l’accueil et attitude professionnelle
• Capacité à écouter, comprendre les besoins du client et transmettre les informations avec clarté
• Être ponctuel(le), rigoureux(se) et disposé(e) à apprendre
• Maîtrise de base de la lecture, de l’écriture et des outils bureautiques simples appréciée
• Être capable de travailler en équipe et de respecter les consignes internes
• Sexe : homme ou femme, poste ouvert à tous les profils répondant aux critères

Connaissances particulières requises

• Notions de base en relation client et en techniques d’accueil en environnement de services
• Compréhension des principes de confidentialité, de discrétion et de qualité de service
• Capacité à utiliser un téléphone, un ordinateur et des outils simples de saisie ou de suivi
• Connaissance de base des procédures administratives : classement, archivage, remplissage de formulaires, prise de rendez-vous
• Maîtrise du français écrit et oral ; la courtoisie dans l’expression est indispensable
• Notions de traitement des réclamations et d’orientation client vers le bon interlocuteur
• Capacité à gérer plusieurs demandes simples avec méthode et organisation
• Connaissance des règles élémentaires de présentation, d’hygiène de l’espace d’accueil et de respect des délais de réponse

Compétences

• Notions de base en relation client et en techniques d’accueil en environnement de services
• Compréhension des principes de confidentialité de discrétion et de qualité de service. Capacité à utiliser un téléphone un ordinateur et des outils simples de saisie ou de suivi. Connaissance de base des procédures administratives : classement archivage remplissage de formulaires prise de rendez-vous. Maîtrise du français écrit et oral ; la courtoisie dans l’expression est indispensable
• Notions de traitement des réclamations et d’orientation client vers le bon interlocuteur
• Capacité à gérer plusieurs demandes simples avec méthode et organisation
• Connaissance des règles élémentaires de présentation d’hygiène de l’espace d’accueil et de respect des délais de réponse