STAGIAIRE ASSISTANT CONSEILLER

Expérience

3 ans

Formation et compétences

TERMINALE Catégorie EMPLOYÉ

Missions

Nous recrutons un(e) Stagiaire Assistant Conseiller pour renforcer notre équipe au sein du secteur des services en Côte d'Ivoire. Rattaché(e) au service relation client/conseil, vous participerez à l’accueil, à l’orientation et au suivi des clients, avec un accompagnement de proximité dans la gestion de leurs demandes, de leurs réclamations et de leurs besoins d’information. Ce stage constitue une opportunité idéale pour un(e) candidat(e) de niveau Terminale souhaitant découvrir les exigences du métier d’assistant conseiller dans un environnement orienté qualité de service, écoute active et satisfaction client. Sous la supervision du conseiller senior ou du responsable d’équipe, vous contribuerez au traitement des dossiers, à la mise à jour des informations clients, à la préparation des supports de conseil et au suivi administratif des opérations courantes. Le poste requiert une bonne présentation, un sens du service développé et une capacité à communiquer clairement, dans le respect des procédures internes et des standards de l’entreprise.

• Accueillir, orienter et renseigner les clients ou usagers selon les procédures de l’entreprise
• Assister le conseiller dans le traitement des demandes d’information, de suivi et de réclamation
• Participer à la constitution, au classement et à la mise à jour des dossiers clients
• Réceptionner les appels, messages ou visites et assurer un premier niveau de réponse ou de filtrage
• Préparer les documents, fiches de suivi et supports nécessaires aux activités de conseil et de service
• Effectuer le suivi administratif des demandes en cours jusqu’à leur résolution ou leur transmission au service concerné
• Renseigner les outils de suivi interne, tableaux de bord simples ou registres de traitement
• Contribuer à la relance des clients pour les informations manquantes, confirmations ou rendez-vous
• Appliquer les consignes de confidentialité, de qualité de service et de respect des délais
• Remonter à la hiérarchie toute situation sensible, litige ou demande nécessitant une validation

Profil recherché

• Être titulaire au minimum du niveau Terminale
• Avoir une bonne expression orale et écrite en français
• Être disponible pour un stage en entreprise dans le secteur des services
• Avoir le sens de l’accueil, de l’écoute et de la relation client
• Être organisé(e), ponctuel(le), discret(ète) et capable de travailler sous supervision
• Faire preuve de courtoisie, de dynamisme et d’un bon esprit d’équipe
• Être à l’aise avec les échanges téléphoniques et le traitement de demandes clients
• Sexe : Indifférent, avec priorité aux candidat(e)s motivé(e)s et disponibles

Connaissances particulières requises

• Connaissance des bases de l’accueil et de l’orientation client en environnement de services
• Maîtrise des règles élémentaires de communication professionnelle et de relation client
• Capacité à utiliser les outils bureautiques de base : Word, Excel, messagerie électronique
• Notions de gestion administrative : classement, archivage, suivi de dossiers et prise de rendez-vous
• Compréhension des principes de confidentialité, de discrétion professionnelle et de qualité de service
• Capacité à enregistrer et transmettre correctement les informations aux conseillers ou responsables
• Gestion simple des appels entrants, prise de messages et suivi des demandes
• Connaissance pratique du service après-vente, du suivi client ou de l’assistance de proximité selon l’activité de l’entreprise

Compétences

• Connaissance des bases de l’accueil et de l’orientation client en environnement de services
• Maîtrise des règles élémentaires de communication professionnelle et de relation client
• Capacité à utiliser les outils bureautiques de base : Word Excel messagerie électronique. Notions de gestion administrative : classement archivage suivi de dossiers et prise de rendez-vous. Compréhension des principes de confidentialité de discrétion professionnelle et de qualité de service. Capacité à enregistrer et transmettre correctement les informations aux conseillers ou responsables
• Gestion simple des appels entrants prise de messages et suivi des demandes. Connaissance pratique du service après-vente du suivi client ou de l’assistance de proximité selon l’activité de l’entreprise