STAGIAIRE ASSISTANT CONSEILLER

Expérience

3 ans

Formation et compétences

TERMINALE Catégorie EMPLOYÉ

Missions

Nous recrutons un(e) Stagiaire Assistant Conseiller pour rejoindre une structure évoluant dans le secteur des services en Côte d’Ivoire. Sous la supervision du conseiller et de l’équipe encadrante, le/la stagiaire participera à l’accueil, à l’orientation et au suivi des clients/usagers, tout en contribuant à la qualité de service, à la fluidité du traitement des demandes et à la satisfaction de la clientèle. Ce poste s’adresse à un(e) candidat(e) de niveau Terminale, motivé(e), rigoureux(se) et disposé(e) à apprendre les bases du conseil et de la relation client dans un environnement de services. Le/la stagiaire sera progressivement formé(e) aux procédures internes, à la gestion des dossiers, à la communication professionnelle et à l’utilisation des outils de suivi afin d’acquérir une première expérience concrète et valorisante.

• Accueillir les clients/usagers avec courtoisie et professionnalisme, en présentiel ou par téléphone
• Identifier le besoin du client et l’orienter vers le service ou le conseiller approprié
• Assister le conseiller dans la préparation et le suivi des dossiers clients
• Renseigner les clients sur les prestations, procédures, délais et conditions de service
• Participer à la prise de rendez-vous, à la planification des suivis et à la mise à jour des agendas
• Effectuer la saisie simple de données, le classement et l’archivage des documents administratifs
• Contribuer au traitement des réclamations de premier niveau sous supervision
• Relancer les clients pour le suivi de dossiers, confirmations ou informations complémentaires
• Veiller à la bonne tenue de l’espace d’accueil et au respect des standards de qualité de service
• Remonter toute information utile à la hiérarchie pour améliorer la prise en charge client

Profil recherché

• Être titulaire au minimum d’un niveau Terminale
• Avoir une bonne présentation et un sens élevé de l’accueil et du service client
• Être disponible pour un stage en entreprise dans le secteur des services
• Être capable de communiquer clairement à l’oral et à l’écrit en français
• Avoir une attitude polie, discrète, dynamique et orientée satisfaction client
• Être rigoureux(se), ponctuel(le) et capable de respecter les consignes
• Être apte à travailler en équipe et sous supervision
• Sexe : Homme ou Femme, selon les aptitudes et la motivation du candidat

Connaissances particulières requises

• Connaissance des techniques de base de l’accueil et de l’orientation client
• Maîtrise des règles élémentaires de communication professionnelle en environnement de services
• Notions de gestion de la relation client (suivi, relance, satisfaction, traitement des demandes)
• Capacité à utiliser les outils bureautiques de base : Word, Excel, messagerie électronique
• Connaissance des pratiques de classement, archivage et gestion documentaire
• Compréhension des procédures internes, formulaires et circuits de validation
• Notions de prise de rendez-vous, de planification et de suivi administratif
• Capacité à gérer les appels entrants et à transmettre les informations de manière fiable

Compétences

• Connaissance des techniques de base de l’accueil et de l’orientation client
• Maîtrise des règles élémentaires de communication professionnelle en environnement de services
• Notions de gestion de la relation client (suivi relance satisfaction traitement des demandes). Capacité à utiliser les outils bureautiques de base : Word Excel messagerie électronique. Connaissance des pratiques de classement archivage et gestion documentaire. Compréhension des procédures internes formulaires et circuits de validation. Notions de prise de rendez-vous de planification et de suivi administratif. Capacité à gérer les appels entrants et à transmettre les informations de manière fiable