STAGIAIRE CHARGE CLIENTELLE

À propos

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STAGIAIRE CHARGE CLIENTELLE

FINAFRICA MICROFINANCE N° Ref:BOUA-178921-09-2026 STAGE DE QUALIFICATIONFINANCE/ECONOMIE/STATIST.ASSUR./BANQUEAGENT DE MAÎTRISEUrgent - Expire dans 6 jours Publié le 8 septembre 2026

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Dans le cadre du renforcement de son dispositif de relation client et de suivi opérationnel, notre structure évoluant dans le secteur Finance/Économie/Statistiques/Assurance/Banque recrute un(e) Stagiaire Chargé(e) Clientèle. Rattaché(e) à l’équipe commerciale ou à l’agence, le/la stagiaire participera à l’accueil, à l’orientation, au suivi et à la fidélisation de la clientèle, tout en veillant au respect des procédures internes, des règles de conformité et de qualité de service propres au secteur financier. Le poste s’adresse à un(e) candidat(e) titulaire d’un BTS en Économie et Finances, avec une bonne compréhension des produits et services financiers, du traitement des dossiers clients et des principes de base de la relation commerciale en banque ou en finance. Ce stage constitue une opportunité d’acquérir une expérience concrète dans un environnement structuré, exigeant et orienté satisfaction client, avec une exposition aux outils de gestion de portefeuille, aux opérations courantes et aux standards de conformité.

• Accueillir, renseigner et orienter la clientèle sur les produits et services financiers proposés
• Assurer le suivi des demandes clients : ouverture de comptes, informations sur les services, mises à jour de dossiers et réclamations simples
• Participer à la gestion administrative des dossiers clients dans le respect des procédures internes et des exigences de conformité (KYC, pièces justificatives, traçabilité)
• Contribuer à la saisie, au classement et à l’archivage des documents liés aux opérations clients
• Appuyer l’équipe commerciale dans la prospection, la relance et la fidélisation de la clientèle
• Participer au suivi des opérations courantes : virements, dépôts, retraits, consultations, demandes d’information sur les comptes et produits
• Remonter les réclamations et anomalies détectées au supérieur hiérarchique selon les circuits de traitement définis
• Veiller à la qualité de service, à la confidentialité des informations et au respect du secret professionnel
• Contribuer à la préparation de tableaux de suivi simples liés à l’activité clientèle et aux indicateurs de service
• Appliquer les consignes de conformité, de lutte contre le blanchiment de capitaux et de financement du terrorisme, ainsi que les règles internes de contrôle

Profil recherché

• Être titulaire d’un BTS en Économie et Finances
• Avoir un niveau d’étude minimum Bac+2, conformément au profil recherché
• Disposer d’une bonne présentation, d’un sens développé du service client et d’une aisance relationnelle
• Être rigoureux(se), organisé(e) et capable de respecter les procédures et délais de traitement
• Avoir une bonne capacité d’écoute, de synthèse et de communication orale et écrite
• Maîtriser les outils bureautiques de base, notamment Word et Excel
• Être à l’aise dans un environnement bancaire ou financier soumis à des exigences de confidentialité et de conformité
• Être disponible pour un stage à temps plein selon les besoins du service
• Sexe : indifférent, avec priorité au professionnalisme, à l’éthique et à la qualité du service
• Une première expérience de stage ou d’immersion en banque, microfinance, assurance ou service clientèle serait un atout

Connaissances particulières requises

• Connaissance des produits et services financiers de base : comptes, dépôts, moyens de paiement, virements, opérations courantes et services associés
• Maîtrise des principes fondamentaux de la relation clientèle en banque/finance : accueil, orientation, traitement des demandes et fidélisation
• Notions en analyse et contrôle de dossiers clients : pièces d’identification, complétude documentaire, suivi administratif et conformité KYC
• Compréhension des règles de confidentialité, du secret bancaire et des obligations de conformité dans le secteur financier
• Notions de base en gestion de portefeuille clientèle et en suivi commercial
• Capacité à utiliser des outils informatiques et logiciels de gestion clientèle, CRM ou applications internes de suivi
• Bonne maîtrise d’Excel pour le suivi simple d’indicateurs, tableaux de bord et reporting d’activité
• Connaissances de base en économie et finances appliquées au traitement des demandes clients et à l’explication des services financiers
• Notions sur la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT) et sur les procédures de vigilance client
• Capacité à gérer les réclamations avec diplomatie, méthode et sens de la confidentialité

Compétences

• Connaissance des produits et services financiers de base : comptes dépôts moyens de paiement virements opérations courantes et services associés.Maîtrise des principes fondamentaux de la relation clientèle en banque/finance : accueil orientation traitement des demandes et fidélisation.Notions en analyse et contrôle de dossiers clients : pièces d’identification complétude documentaire suivi administratif et conformité KYC.Compréhension des règles de confidentialité du secret bancaire et des obligations de conformité dans le secteur financier.Notions de base en gestion de portefeuille clientèle et en suivi commercial. Capacité à utiliser des outils informatiques et logiciels de gestion clientèle CRM ou applications internes de suivi.Bonne maîtrise d’Excel pour le suivi simple d’indicateurs tableaux de bord et reporting d’activité.Connaissances de base en économie et finances appliquées au traitement des demandes clients et à l’explication des services financiers. Notions sur la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT) et sur les procédures de vigilance client. Capacité à gérer les réclamations avec diplomatie méthode et sens de la confidentialité

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