AGL Group
Publiée le 15 novembre
Stagiaire Charge de Support Applicatif SIRH H/F
ContratStage
NiveauBac +4/5 en informatique, Ressources Humaines ou domaine équivalent
ExpérienceDébutant
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En bref
Stage en support applicatif SIRH chez AGL Group : prise en charge des demandes et incidents sur les applications de gestion maritime, logistique, portuaire et ferroviaire, sous la conduite du responsable des opérations SIRH.
Missions
- Prendre en charge les demandes de support des utilisateurs sur les applications métiers (requête, incident, problème)
- Participer à la résolution des problèmes et incidents escaladés
- Contribuer aux investigations pour identifier les sources de dysfonctionnement
- Assurer et surveiller le bon fonctionnement des applications de son périmètre
- Assister les utilisateurs des clients dans la résolution des incidents
- Collecter et maintenir une base de connaissances sur les incidents et problèmes
- Faire un reporting de son activité et proposer des améliorations
- Anticiper les dysfonctionnements potentiels
- Assister au déploiement de l'outil ITSM (Service Now)
- Actualiser les systèmes de documentation
Profil recherché
- Formation supérieure Bac +4/5 en informatique, Ressources Humaines ou domaine équivalent
- Connaissance du support applicatif métier et bonne compréhension de la logique des applications
- Connaissance certifiée des processus informatiques, certification ITIL appréciée
- Connaissance des métiers de la logistique et du transport
- Bonne maîtrise des bases de données
- Maîtrise de l'anglais, écrit et oral, indispensable (contexte international)
Qualités personnelles
- Bonne aisance relationnelle et sens du service
- Capacité d'analyse et de diagnostic rapide, concentré et rigoureux
- Sens de l'adaptation et curiosité technique
- Force de proposition, autonomie et créativité
- Bonne capacité de travail en équipe et en transverse
- Sens de l'organisation pour gérer les situations critiques
Source : Recrutyx. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.