STAGIAIRE RECEPTIONNISTE

À propos

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STAGIAIRE RECEPTIONNISTE

N° Ref:KORH-178971-09-2026 STAGE DE QUALIFICATIONHOTELLERIE-RESTAURATIONAGENT DE MAÎTRISEUrgent - Expire dans 4 jours Publié le 8 septembre 2026

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Dans le cadre du renforcement de son équipe d’accueil, notre établissement hôtelier recherche un(e) Stagiaire Réceptionniste pour assurer un service client de qualité au sein de la réception. Véritable premier point de contact de la clientèle, le/la stagiaire contribuera à l’image de l’hôtel en garantissant un accueil professionnel, chaleureux et conforme aux standards de l’hôtellerie-restauration en Côte d’Ivoire. Sous la supervision du Chef de Réception et de l’équipe front office, il/elle participera aux opérations courantes de l’hébergement : accueil des clients, enregistrement des arrivées et départs, gestion des réservations, suivi des demandes clients et coordination avec les services internes (housekeeping, restauration, maintenance). Ce stage s’adresse à un(e) candidat(e) titulaire d’un BAC+2, idéalement en hôtellerie-restauration, tourisme, gestion hôtelière ou équivalent, souhaitant acquérir une expérience pratique en réception au sein d’un environnement dynamique et exigeant.

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients avec courtoisie, professionnalisme et sens du service
• Procéder aux formalités de check-in et check-out selon les procédures de l’établissement
• Enregistrer, confirmer et suivre les réservations individuelles ou de groupe sur le logiciel de gestion hôtelière (PMS)
• Vérifier les disponibilités des chambres, les tarifs appliqués et les conditions de séjour
• Remettre les clés/cartes d’accès et fournir les informations utiles sur les services de l’hôtel (restauration, room service, blanchisserie, Wi-Fi, horaires)
• Répondre aux demandes des clients, traiter les réclamations de premier niveau et orienter les cas complexes vers le responsable de réception
• Assurer la coordination avec le service housekeeping pour la disponibilité et l’état des chambres
• Collaborer avec le service restauration pour les demandes de petit-déjeuner, demi-pension, room service ou événements internes
• Mettre à jour les dossiers clients, les arrivées prévues, les départs, les no-shows et les prolongations de séjour
• Effectuer les encaissements de base, éditer les factures pro forma et participer à la clôture de caisse sous supervision
• Veiller à la bonne tenue du comptoir de réception et au respect des standards de présentation de l’établissement
• Appliquer les consignes de sécurité, de confidentialité et de qualité de service propres au secteur hôtelier

Profil recherché

• Être titulaire d’un diplôme de niveau BAC+2 en hôtellerie-restauration, tourisme, gestion hôtelière, accueil ou domaine équivalent
• Disposer d’une première expérience de stage ou d’une formation pratique en réception hôtelière serait un atout
• Excellente présentation, sens de l’accueil et aisance relationnelle indispensables
• Bonne expression orale et écrite en français ; la maîtrise de l’anglais professionnel est fortement souhaitée
• Être disponible, ponctuel(le), rigoureux(se) et capable de travailler sous pression dans un environnement hôtelier
• Faire preuve de discrétion, d’amabilité et d’un réel sens du service client
• Maîtriser les outils bureautiques de base et être à l’aise avec les outils numériques de réception
• Sexe : homme ou femme, avec une présentation soignée et adaptée aux standards de l’hôtellerie

Connaissances particulières requises

• Maîtrise des opérations de front office : accueil, check-in, check-out, gestion des réservations et suivi des départs
• Connaissance des procédures de réception hôtelière, de l’assignation des chambres et du contrôle des disponibilités
• Notions de gestion de caisse, facturation hôtelière, encaissement et édition de documents de séjour
• Utilisation d’un logiciel de gestion hôtelière (PMS), de préférence avec compréhension des modules réservations et hébergement
• Bonne connaissance des standards de service en hôtellerie-restauration : courtoisie, rapidité, qualité d’accueil et gestion des plaintes
• Capacité à communiquer avec les services internes : housekeeping, restauration, maintenance et sécurité
• Connaissance des bases de l’anglais hôtelier : accueil, renseignements, orientation des clients et réponses simples
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie professionnelle) pour le suivi administratif de la réception
• Compréhension des règles de confidentialité, de sécurité des biens et des personnes, et du respect des procédures internes

Compétences

• Maîtrise des opérations de front office : accueil check-in check-out gestion des réservations et suivi des départs.Connaissance des procédures de réception hôtelière de l’assignation des chambres et du contrôle des disponibilités.Notions de gestion de caisse facturation hôtelière encaissement et édition de documents de séjour.Utilisation d’un logiciel de gestion hôtelière (PMS) de préférence avec compréhension des modules réservations et hébergement.Bonne connaissance des standards de service en hôtellerie-restauration : courtoisie rapidité qualité d’accueil et gestion des plaintes.Capacité à communiquer avec les services internes : housekeeping restauration maintenance et sécurité.Connaissance des bases de l’anglais hôtelier : accueil renseignements orientation des clients et réponses simples.Maîtrise des outils bureautiques (Word Excel messagerie professionnelle) pour le suivi administratif de la réception.Compréhension des règles de confidentialité de sécurité des biens et des personnes et du respect des procédures internes

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