STAGIAIRE TELECONSEILLER

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STAGIAIRE TELECONSEILLER

ADKONTACT CÔTE D'IVOIRE N° Ref:TREI-179529-09-2026 STAGE DE QUALIFICATIONCOMMUNICATION/TELECOMMUNICATIONAGENT DE MAÎTRISEUrgent - Expire dans 6 jours Publié le 23 septembre 2026

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

> Nous recrutons un(e) Stagiaire Téléconseiller(ère) pour rejoindre une structure évoluant dans le secteur de la communication/télécommunication, avec une activité orientée vers le support technique des lignes téléphoniques et services associés. Rattaché(e) au service client ou au plateau technique, le/la stagiaire participera à la prise en charge des appels entrants et sortants, au traitement des demandes d’assistance liées aux lignes, à l’orientation des abonnés et au suivi des incidents techniques de premier niveau. Ce stage s’adresse à un(e) candidat(e) titulaire d’un BTS en Technique des télécommunications (lignes...), de niveau Bac+2, souhaitant développer une première expérience professionnelle dans un environnement télécom exigeant. Le poste requiert une bonne maîtrise de la relation client, une aisance téléphonique, ainsi qu’une compréhension des bases du réseau de télécommunication afin d’assurer un accompagnement efficace des usagers et une remontée pertinente des anomalies vers les équipes techniques. -Assurer l'écoute des clients. -réceptionner les appels des clients.

Profil recherché

• Être titulaire d’un BTS en Technique des télécommunications (lignes...), conformément au niveau Bac+2 requis
• Détenir une première connaissance des environnements télécom, des lignes de communication et des principes de base du support technique client
• Bonne expression orale et écrite en français ; la maîtrise d’une langue locale ou de l’anglais technique est un atout
• Aisance relationnelle, sens de l’écoute, patience et capacité à gérer des abonnés parfois mécontents avec professionnalisme
• Rigueur, ponctualité et respect strict des procédures de traitement des appels et des réclamations
• Capacité à travailler en équipe dans un centre d’appels ou un service technique orienté télécommunications
• Maîtrise de base de l’outil informatique, de la saisie de tickets et de la navigation dans un CRM
• Être de sexe masculin ou féminin : poste ouvert à tous les profils répondant aux critères ci-dessus
• Être disponible pour un stage en environnement opérationnel, avec possibilité d’horaires décalés selon l’organisation du service

Connaissances particulières requises

• Connaissance des fondamentaux des réseaux de télécommunication : ligne d’abonné, boucle locale, continuité de service, qualité de ligne et notions de dérangement
• Compréhension des problématiques de support technique de premier niveau : absence de tonalité, bruit sur ligne, coupure, affaiblissement de signal, défaut de raccordement ou anomalie de terminal
• Maîtrise des procédures de qualification d’incident, de création de ticket et d’escalade vers les équipes techniques terrain ou réseau
• Connaissance des outils de relation client (CRM), de gestion des réclamations et de suivi des interventions
• Notions de base sur les équipements télécom et les terminaux utilisés par les abonnés : postes fixes, box, routeurs, cartes SIM, câblage et connectique
• Capacité à appliquer des scripts d’appel, des consignes qualité et des indicateurs de performance d’un plateau téléconseil (temps de traitement, taux de résolution, satisfaction client)
• Bonne compréhension des procédures de service après-vente et de suivi des incidents liés aux lignes et services de télécommunication
• Sensibilité aux règles de confidentialité des données clients et de sécurité de l’information

Compétences

• Connaissance des fondamentaux des réseaux de télécommunication : ligne d’abonné boucle locale continuité de service qualité de ligne et notions de dérangement.Compréhension des problématiques de support technique de premier niveau : absence de tonalité bruit sur ligne coupure affaiblissement de signal défaut de raccordement ou anomalie de terminal.Maîtrise des procédures de qualification d’incident de création de ticket et d’escalade vers les équipes techniques terrain ou réseau.Connaissance des outils de relation client (CRM) de gestion des réclamations et de suivi des interventions.Notions de base sur les équipements télécom et les terminaux utilisés par les abonnés : postes fixes box routeurs cartes SIM câblage et connectique.Capacité à appliquer des scripts d’appel des consignes qualité et des indicateurs de performance d’un plateau téléconseil (temps de traitement taux de résolution satisfaction client).Bonne compréhension des procédures de service après-vente et de suivi des incidents liés aux lignes et services de télécommunication. Sensibilité aux règles de confidentialité des données clients et de sécurité de l’information

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Secteur d'activité COMMUNICATION/TELECOMMUNICATION STAGIAIRE TELECONSEILLER ADKONTACT CÔTE D'IVOIRE Expire le 30 septembre 2026 Se connecter pour postuler