STAGIAIRE TOURISME ET HOTELLERIE

À propos

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STAGIAIRE TOURISME ET HOTELLERIE

N° Ref:YOPO-179024-09-2026 STAGE DE QUALIFICATIONTOURISMEAGENT DE MAÎTRISE Publié le 9 septembre 2026

Expérience

3 ans

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Une Agence de Voyage recrute un(e) Stagiaire Tourisme et Hôtellerie pour appuyer les activités d’accueil, de réservation et de relation client. Ce poste s’adresse à un(e) candidat(e) titulaire d’un BTS en Tourisme et Hôtellerie ou d’une spécialité équivalente, avec un niveau d’étude Bac+2, souhaitant développer une expérience concrète dans un environnement professionnel dynamique, orienté service et satisfaction client. Sous la supervision de l’équipe encadrante, le/la stagiaire participera aux opérations quotidiennes liées à l’accueil des visiteurs, à la gestion des demandes d’information, à la coordination des prestations touristiques et à la mise en valeur des services de l’établissement. Il/elle contribuera également au suivi administratif des dossiers clients, à la préparation des séjours, ainsi qu’à l’assistance dans la gestion des réservations et des relations avec les partenaires du secteur. Ce stage constitue une excellente opportunité d’apprentissage pour un profil rigoureux, courtois, organisé et passionné par les métiers du tourisme et de l’hôtellerie.

• Accueillir, orienter et informer la clientèle sur les prestations touristiques et hôtelières proposées
• Assister à la gestion des réservations, des demandes de disponibilité et des confirmations de séjour
• Participer au suivi des dossiers clients, à la saisie des informations et à la mise à jour des fichiers de réservation
• Contribuer à l’organisation des séjours, excursions, transferts et autres prestations annexes
• Répondre aux appels, courriels et demandes d’informations en respectant les standards de qualité de service
• Appuyer l’équipe dans la coordination avec les prestataires, guides, agences partenaires et autres acteurs du tourisme
• Participer à la préparation des arrivées et départs des clients, ainsi qu’au suivi des formalités d’accueil
• Veiller à la bonne présentation de l’espace d’accueil et au respect des procédures internes de l’établissement
• Contribuer à la promotion des offres, packages touristiques et services complémentaires
• Remonter les réclamations, suggestions ou besoins spécifiques des clients à la hiérarchie

Profil recherché

• Être titulaire d’un BTS en Tourisme et Hôtellerie ou d’un BTS dans une spécialité connexe du secteur touristique
• Niveau d’étude requis : Bac+2
• Être disponible pour un stage professionnel dans le secteur du tourisme
• Avoir une bonne présentation, un sens aigu de l’accueil et une excellente expression orale
• Être rigoureux(se), ponctuel(le), organisé(e) et capable de travailler sous supervision
• Avoir un bon relationnel et une attitude professionnelle orientée satisfaction client
• Être capable de s’adapter à un environnement de travail dynamique et exigeant
• Sexe : homme ou femme, selon le profil recherché et les besoins du service
• Avoir une réelle motivation pour les métiers du tourisme, de l’hébergement et de la relation client

Connaissances particulières requises

• Maîtrise des techniques d’accueil touristique et hôtelier
• Connaissance des procédures de réservation, d’enregistrement et de suivi des séjours
• Notions en gestion de la relation client dans le secteur hôtelier et touristique
• Capacité à utiliser les outils bureautiques courants et, idéalement, un logiciel de réservation ou de gestion hôtelière (PMS)
• Connaissance des produits touristiques, des circuits, des excursions et des prestations d’hébergement
• Bonne compréhension des standards de qualité de service, de l’hygiène et de la présentation en hôtellerie
• Maîtrise des techniques de communication professionnelle, à l’oral comme à l’écrit
• Notions en billetterie, transferts, coordination des prestataires et suivi des opérations touristiques
• Capacité à gérer les plaintes clients avec diplomatie et discrétion
• La connaissance de l’anglais touristique constitue un atout

Compétences

• Maîtrise des techniques d’accueil touristique et hôtelier
• Connaissance des procédures de réservation d’enregistrement et de suivi des séjours.Notions en gestion de la relation client dans le secteur hôtelier et touristique. Capacité à utiliser les outils bureautiques courants et idéalement un logiciel de réservation ou de gestion hôtelière (PMS).Connaissance des produits touristiques des circuits des excursions et des prestations d’hébergement.Bonne compréhension des standards de qualité de service de l’hygiène et de la présentation en hôtellerie.Maîtrise des techniques de communication professionnelle à l’oral comme à l’écrit.Notions en billetterie transferts coordination des prestataires et suivi des opérations touristiques.Capacité à gérer les plaintes clients avec diplomatie et discrétion. La connaissance de l’anglais touristique constitue un atout

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