Dossier · B89172
Support Group Lead
EntrepriseWaveLieuAfrique Francophone / Centrale
1 signal à vérifier
Analyse anti-arnaque automatique du texte de l’offre.
SCAN1
Signaux à vérifier avant de postuler
- fees requested from the candidate (money-out)
Règle d’or : un employeur légitime ne fait jamais payer pour postuler.
Wave recrute un Support Group Lead pour diriger une équipe de représentants du service client en Sénégal. Le rôle consiste à gérer les opérations quotidiennes du support, fixer des objectifs d'équipe et assurer une excellente satisfaction client.
ContratCDI
LieuSénégal
Expérience2 ans minimum en tant que Responsable du Service Client ou équivalent
NiveauLicence en Administration des affaires, Communication ou discipline connexe
L’offre en détail
Missions
- Gérer les fonctions quotidiennes du service client de votre équipe
- Répondre et escalader les problèmes de support client
- Mettre en œuvre des processus de support pour améliorer la satisfaction client
- Formuler et réviser les politiques de support client et promouvoir leur mise en œuvre
- Informer l'équipe de toutes les nouvelles informations relatives aux produits, procédures et tendances
- Évaluer les statistiques de support et préparer des rapports détaillés
- Effectuer des évaluations de performance et suivre le processus disciplinaire selon la politique de l'entreprise
- Tenir des réunions individuelles mensuelles avec les représentants du service client
- Écouter les appels téléphoniques et améliorer la qualité du service
- Évaluer mensuellement les représentants du support
Profil recherché
- Maîtrise courante du français et de l'anglais
- 2 ans minimum d'expérience en tant que Responsable du Service Client ou équivalent
- Ténacité et volonté d'aller au bout des choses
- Capacité à penser stratégiquement et à diriger
- Excellente communication et coordination
- Très attentif aux détails et en quête d'excellence
- Orientation client et fortes compétences interpersonnelles
- Diplomate dans la communication
- Esprit d'équipe
- Disponibilité tous les jours de la semaine, y compris les week-ends si nécessaire
- Expérience significative dans la gestion d'une grande équipe de représentants du support
Ce que propose le poste
- Salaires compétitifs calculés selon une formule transparente
- Assurance maladie généreuse pour vous et vos personnes à charge
- Congés parentaux généreux : 26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères
- Garde d'enfants subventionnée au retour du travail
- Subvention des adhésions à la salle de sport et des cours de fitness
- Remboursement du crédit téléphonique
- Repas gratuits et espace de bureau agréable
Comment postuler
- Remplir le formulaire et télécharger un CV en anglais et une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le rôle
- Les candidatures sont examinées régulièrement
- Postulez au rôle qui correspond le mieux à vos compétences, expérience et objectifs de carrière
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- Quoi répondre à l’entretien
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