Team leader call center
L’offre en détail
Team Leader Call Center
Entreprise : ML AFRICA
Ce que l'entreprise offre
150 000 FCFA de démarrage Prime d’objectif jusqu’à 80 000 FCFA selon les performances 🏢
Ă€ propos
ML Ship Africa recrute un(e) Team Leader Call Center à Abidjan. Nous recherchons une personne rigoureuse, organisée, orientée résultats et capable de manager une équipe commerciale, avec une véritable culture des KPI. 🎯 Votre mission Vous serez responsable du pilotage quotidien de l’équipe Call Center et de l’amélioration de ses performances. Encadrer, motiver et suivre les agents au quotidien. Contrôler les performances individuelles et collectives. Suivre les KPI : nombre d’appels, commandes traitées, taux de confirmation, relances et performance par agent. Identifier rapidement les baisses de performance et mettre en place des actions correctives. Contrôler la qualité des appels et le respect des procédures. Organiser les relances des prospects et commandes non finalisées. Former et accompagner les agents pour améliorer leurs performances. Préparer les reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels. Travailler en collaboration avec les équipes Shipping, Commercial et Suivi Sellers. Être directement responsable de l’atteinte des objectifs du Call Center. ✅
Profil recherché
Nous recherchons un profil qui : Justifie d’une expérience d’au moins 2 ans dans un centre d’appels, dont 1 an à un poste d’encadrement. Possède une expérience en supervision de Call Center, télévente ou équipe commerciale. Sait travailler avec des objectifs et des KPI. Maîtrise Excel / Google Sheets ou des outils de suivi. A une excellente capacité d’analyse. Sait recadrer et faire progresser une équipe. Est capable de prendre des initiatives sans attendre constamment des instructions. Est ponctuel, rigoureux et responsable. A une forte culture du résultat. ⚠️ Important Ce poste n’est pas destiné à une personne qui souhaite uniquement distribuer des tâches ou contrôler la présence des agents. Nous recherchons un véritable pilote de performance, capable d’analyser les chiffres, d’identifier les problèmes et de faire progresser concrètement son équipe. 📄 Horaires de travail Lundi à vendredi : 08h00 – 17h00. Samedi : 08h00 – 13h00. 📩 Comment postuler Envoyez votre CV avec pour objet « CANDIDATURE – SUPERVISEUR CALL CENTER ». Indiquez également dans votre message votre lieu de résidence actuel et votre expérience en management d’équipe. Postuler par mail ⏳ Date limite : 10/09/2026 🚨 ATTENTION AUX ARNAQUES ! Ne payez jamais pour obtenir un emploi. ProJobivoire ne demande jamais d'argent aux candidats.
Est-ce que ton profil colle ?
On compare ton CV à cette offre et on te sort le verdict. 30 secondes, aucun effort de ton côté.
- Ton score de compatibilité
- Ce qui te manque, et comment le combler
- Quoi répondre à l’entretien
Gratuit · on s’occupe de tout