D2L
Télétravail · Publiée le 14 novembre
Technical Account Manager
LieuTélétravail
Rémunération65 000 à 90 000 CAD (salaire de base annuel)
Avant de postuler : ce qu'il faut savoir
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- Bon point : Employeur nommé : D2L.
- Bon point : Salaire indiqué : 65 000 à 90 000 CAD (salaire de base annuel)
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En bref
D2L recrute un Technical Account Manager chargé de conseiller techniquement ses clients stratégiques : suivi hebdomadaire des incidents de support, animation des réunions de priorisation, escalade et développement de comptes, sur la plateforme Brightspace. Poste sujet à astreintes en dehors des heures de bureau.
Missions
- Servir de ressource nommée pour un groupe de clients stratégiques, de façon proactive et réactive
- Produire des synthèses hebdomadaires des incidents de support ouverts et animer les réunions hebdomadaires de priorisation
- Agir comme point d'escalade auprès des clients et piloter la croissance des comptes
- Mentorer les membres de l'équipe sur les connaissances techniques et l'expérience client
- Collaborer avec les équipes projet, développement, déploiement et conseil en infrastructure, ainsi qu'avec le support et les groupes SaaS
- Communiquer proactivement avec les clients sur les produits, les incidents et les feuilles de route
Profil recherché
- Solide connaissance des bonnes pratiques Brightspace et expérience de la définition de processus métier et de programmes d'accompagnement
- Capacité à diriger les membres d'équipes de comptes et à assurer l'exécution du plan de compte
- Aptitude à établir des relations solides avec des décideurs de haut niveau dans les grandes entreprises
- Connaissance des systèmes de gestion de l'apprentissage, de préférence D2L
- Capacité à mener plusieurs tâches de front et à livrer des résultats sous pression
- Disponibilité pour des astreintes en dehors des heures de bureau
Compétences
- Forte organisation de projet et capacité à négocier les conflits
- Excellentes compétences rédactionnelles et orales, y compris pour présenter des sujets techniques à un public non technique
- Autonomie et capacité à travailler à distance
- Esprit critique pour identifier les problèmes et mettre en œuvre des solutions en temps réel
- Aisance avec les outils d'intelligence artificielle
Ce que propose le poste
- Travail à fort impact sur la transformation de l'apprentissage
- Horaires flexibles, possibilité de travail à distance
- Remboursement des frais de formation continue jusqu'à 4 000 CAD (programme SkillsWave) et 2 jours payés pour les activités associées
- Bien-être : services de santé mentale, programme d'aide aux employés, planification financière, planification de la retraite
- 2 jours de bénévolat payés, subvention bien-être, remboursement d'Internet à domicile
- Programme de cooptation, reconnaissance des employés et événements sociaux
Source : Jobicy. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.