AccorHotel
Abidjan · Publiée le 23 octobre
Agent de relation client (H/F/X)
LieuAbidjan
Expérience3 années d'expérience minimum dans un poste similaire, de préférence dans le secteur du luxe
NiveauMinimum BAC+2 en Hôtellerie, Gestion commerciale ou Relations publiques
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En bref
Agent de relation client dans un hôtel 5 étoiles Sofitel à Abidjan : accueil, check-in et check-out, satisfaction des clients, gestion des plaintes et soutien aux clients VIP.
Missions
- Maximiser la satisfaction des clients en traitant leurs demandes avec courtoisie et selon les standards de l'hôtel
- Accueillir les clients chaleureusement et fournir un service de qualité
- Assurer un check-in et un check-out efficaces, courtois et personnalisés
- Informer les clients sur les services, offres et promotions en cours
- Saisir les préférences des clients dans le système ACDC et mettre à jour leurs coordonnées
- Aider les clients à remplir la fiche de renseignement
- Préparer les arrivées : connaître les exigences des clients en matière de chambres et déposer les lettres de bienvenue des VIP et clients réguliers
- Accompagner les clients VIP à leur chambre sur demande de la hiérarchie
- Recueillir les commentaires des clients au départ
- Traiter les plaintes et préoccupations rapidement, en se référant à la hiérarchie si besoin
- Participer à l'organisation d'événements pour les clients VIP
- Signaler à la hiérarchie tout incident ou irrégularité
Profil recherché
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (une troisième langue est un atout)
- Connaissance des logiciels hôteliers PMS, notamment Opera
- Bonne compréhension des procédures et standards de service hôteliers
- Sens de l'accueil, passion du client, excellente élocution
- Savoir-faire commercial, proactivité, empathie
- Capacité d'écoute, réactivité, patience, diplomatie et maîtrise de soi
- Rigueur, politesse, esprit d'équipe, ouverture d'esprit et souci du détail
Ce que propose le poste
- Poste au sein d'un hôtel international 5 étoiles, 423 chambres et suites, à Abidjan
Source : Recrutyx. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.