Agent réservation individuelle
LieuAfrique Francophone / Centrale
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LieuAfrique Francophone / Centrale
Expérience2 ans min.
NiveauBac +3
L’offre en détail
Agent réservation individuelle Agent réservation individuelle 163919
Profil recherché
- Bac +3 en Hôtellerie et Tourisme, Commerce et Marketing
- Expérience préalable de 2 ans minimum dans une fonction similaire
Compétences
- Maîtrise des outils de réservation hôtelière (PMS, OTA, GDS)
- Gestion administrative des réservations et de la facturation
- Connaissance des techniques d’upselling et de vente additionnelle
- Compréhension des politiques tarifaires et du Revenue Management
- Excellente communication écrite et orale
- Maîtrise du français et de l’anglais
- Aisance relationnelle
- Organisation, rigueur et gestion des priorité
- Capacité d’analyse et résolution de problèmes
- Adaptabilité, discrétion et professionnalisme Descriptif du poste Gestion des réservations
- Répondre aux demandes de réservation (téléphone, email, site web, OTA)
- Proposer des offres adaptées aux besoins des clients et appliquer les techniques d’upselling conformément aux consignes définies
- Saisir, confirmer, modifier ou annuler les réservations conformément aux procédures interne dans le système dédié
- Vérifier la disponibilité, les tarifs et les conditions de vente applicables
- Éditer et transmettre les confirmations et factures pro forma dans les délais. Réconcilier les réservations sur extranet des OTAs et GDS. Relation client avant séjour
- Offrir un accueil téléphonique et écrit chaleureux, professionnel et personnalisé aux clients. Conseiller les clients sur les chambres, services et prestations du Resort
- Traiter avec attention les demandes spécifiques (événements, préférences, occasions spéciales). Effectuer des appels sortants de reconfirmation ou d’upsell conformément aux procédures définies
- Appliquer les standards LQA dans toutes les interactions clients
- Remonter toute réclamation ou insatisfaction à le/la Responsable Réservation. Coordination interne
- Transmettre les informations clients pertinentes aux services concernés (réception, conciergerie, restauration, housekiping…)
- Alerter en cas de risque de surbooking ou d’incohérence de disponibilité au Responsable Réservation
- Participer aux briefings et réunions opérationnelles du service réservation
- Appliquer les consignes tarifaires et de disponibilité transmises par le Revenue Management Qualité, conformité & image
- Respecter strictement la politique tarifaire et commerciale en vigueur. S’assurer de la cohérence des informations communiquées sur tous les canaux. Valoriser les atouts et l’identité du Terrou-Bi dans chaque échange client. Veiller à la qualité rédactionnelle et orale des communications
- Contribuer à la satisfaction client et à la réputation du Resort. Contribution à la démarche RSE
- Privilégier les supports digitaux et limiter l’usage du papier
- Adopter une relation client éthique, inclusive et responsable
- Sensibiliser les clients aux engagements durables du Terrou-Bi lorsque pertinent. Contraintes : travail le soir, la nuit et les weekends
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