Wave
Dakar, Sénégal · Publiée le 4 novembre
Customer Support Representative- Front Office
ContratCDD
LieuDakar, Sénégal
Expérience1 an minimum d'expérience en support client ou en service client
NiveauBaccalauréat + 2 ans d'études supérieures
Avant de postuler : ce qu'il faut savoir
- Aucun signal d'arnaque détecté.Vérifier une autre offre
- À vérifier : Le salaire n'est pas indiqué : demande la fourchette avant l'entretien.
- Bon point : Employeur nommé : Wave.
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En bref
Wave recrute un Customer Support Representative (Front Office) basé à Dakar, en CDD de 6 mois, pour gérer les appels entrants et assurer une expérience client de haut niveau. Le poste exige la maîtrise du français et du wolof.
Missions
- Gérer un volume important d'appels entrants
- Identifier et évaluer les besoins des clients pour assurer leur satisfaction
- Établir des relations durables et de confiance avec les clients
- Fournir des informations exactes, valides et complètes
- Traiter les réclamations, proposer des solutions adaptées dans des délais raisonnables et assurer le suivi jusqu'à résolution
- Tenir un registre des interactions clients, traiter les comptes clients et classer les documents
- Suivre les procédures et directives de communication
Profil recherché
- Au moins 1 an d'expérience en support client ou en service client
- Maîtrise du français et du wolof
- Disponibilité pour travailler en dehors des horaires habituels
- Solides compétences en gestion d'appels téléphoniques et écoute active
- Familiarité avec les systèmes et pratiques CRM
- Orientation client et capacité à s'adapter à différents types de personnalités
- Excellentes compétences en communication et en présentation
- Capacité à gérer plusieurs tâches, à prioriser et à bien gérer son temps
- Expérience en mobile money ou support bancaire appréciée
Ce que propose le poste
- Salaire compétitif calculé selon une formule transparente
- Assurance santé pour le salarié et ses personnes à charge
- Congé parental généreux (26 semaines pour les mères, 4 semaines pour les pères) et garde d'enfants subventionnée
- Abonnements sport et cours de fitness subventionnés
- Remboursement du crédit téléphonique
- Repas gratuits et bureaux agréables
Comment postuler
- Remplir le formulaire en ligne
- Joindre un CV en anglais et une lettre de motivation expliquant son intérêt pour Wave et le poste
Source : Africarrieres. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.