Thumbtack
États-Unis · Télétravail possible · Publiée le 25 octobre
Partner Operations Analyst
LieuÉtats-Unis · Télétravail possible
Expérience3 ans minimum en opérations, gestion de partenaires, gestion de comptes, customer success ou support opérationnel
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En bref
Poste d'analyste des opérations partenaires chez Thumbtack, plateforme américaine de services à domicile. Le rôle couvre l'intégration des partenaires, la gestion de comptes clés et la conduite de projets transverses, avec un accent sur l'automatisation et l'IA.
Missions
- Piloter le pipeline d'intégration des partenaires, de la Partner Application Portal jusqu'au Pro Marketplace
- Assurer le suivi opérationnel de partenaires logiciels et marketing à forte valeur, en tant que point de contact principal
- Mener des projets transverses de bout en bout : cadrage, planification, livraison et amélioration des processus
- Construire et maintenir des automatisations, y compris des outils d'IA, pour la collecte de données, le suivi et le reporting
- Accompagner les pilotes et lancements de partenariats, de l'exécution aux remboursements jusqu'aux enquêtes auprès des pros
- Collaborer avec l'ingénierie, les développeurs externes, les partenariats et le support pour résoudre les problèmes et faire avancer les améliorations
- Tenir à jour les workflows, la documentation et les tableaux de bord Jira
Profil recherché
- Plus de 3 ans d'expérience en opérations, gestion de partenaires ou de comptes, customer success ou support, idéalement dans une marketplace ou une entreprise tech
- Expérience de la gestion d'un processus de bout en bout, de sa cartographie à son amélioration
- Au moins un projet transverse mené avec succès, avec un plan défini, des dépendances gérées et un résultat démontrable
- Maîtrise de Salesforce, Jira et des tableurs ; expérience de la création de tableaux de bord et de rapports ; notions d'API et d'intégrations produit
- Expérience de l'utilisation d'outils d'IA ou d'automatisation pour réduire le travail manuel
- Anglais écrit et oral clair, aisance avec des interlocuteurs techniques et non techniques, y compris des partenaires externes
- Disponibilité pour travailler aux horaires américains, y compris de nuit, avec des changements d'horaires occasionnels
Ce que propose le poste
- Rôle mêlant exécution, gestion de projet transverse et amélioration continue
- Possibilité de piloter des projets en autonomie et de participer au lancement de nouveaux programmes
- Salaire selon le niveau, les qualifications et les compétences (non précisé dans l'offre)
Source : Jobicy. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.