Ashby
EMEA · Télétravail possible · Publiée le 14 novembre
Product Support Engineer – EMEA
LieuEMEA
ExpérienceExpérience pratique dans un rôle technique orienté client, idéalement sur des applications SaaS, APIs, logs et dépannage basé sur les données
Avant de postuler : ce qu'il faut savoir
- Aucun signal d'arnaque détecté.Vérifier une autre offre
- À vérifier : Le salaire n'est pas indiqué : demande la fourchette avant l'entretien.
- Bon point : Employeur nommé : Ashby.
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En bref
Poste d'Ingénieur Support Produit basé en EMEA chez Ashby, éditeur SaaS de solutions de recrutement. Le rôle fait le lien entre le support de première ligne et l'ingénierie produit, avec la responsabilité d'investiguer des problèmes techniques complexes (APIs, intégrations, données, logs) et de structurer les pratiques du support régional.
Missions
- Prendre en charge les problèmes techniques complexes de la prise en charge à la résolution ou à l'escalade
- Investiguer APIs, intégrations, logs, données, configuration et workflows pour déterminer si le support peut résoudre le problème ou si l'ingénierie doit intervenir
- Fournir à l'ingénierie des escalades claires, validées, avec étapes de reproduction, preuves, impact client et hypothèse de cause racine
- Identifier les problèmes récurrents et les transformer en documentation, formation, outillage ou améliorations de processus
- Établir les pratiques de couverture, de passation et d'organisation du support EMEA entre fuseaux européens
- Suivre les indicateurs : délai de résolution, qualité des escalades, réduction des escalades évitables, autonomie du support de première ligne
Profil recherché
- Expérience dans un rôle technique orienté client, avec investigation autonome de problèmes ambigus (APIs, intégrations, logs, données)
- Capacité à distinguer un problème de configuration, de données, de documentation ou un véritable défaut produit, et à expliquer son raisonnement
- Aisance pour passer des échanges clients aux APIs, logs, bases de données et au contexte du code
- Rédaction précise des investigations, communication adaptée aux publics techniques et non techniques
- Envie de devenir le premier responsable technique du support EMEA et de structurer le fonctionnement régional
Ce que propose le poste
- Poste d'Ingénieur Support Produit, premier profil technique support en EMEA
- Rôle au sein d'une équipe support mondiale couvrant 24h/24 et 7j/7 sur tous les fuseaux, sans astreintes tournantes
- Horaires spécifiques à définir pendant le processus de recrutement
- Onboarding combinant formation produit Ashby et plan de montée en compétences spécifique au support ingénierie
Comment postuler
- Choisir le rôle correspondant le mieux à son expérience : Product Support Specialist (gestion des dossiers et communication client de bout en bout) ou Product Support Engineer (escalade et intégrations), sans postuler aux deux
- Processus : appel avec les Ressources Humaines (30 min), test à domicile (5 jours), entretien avec le manager (45 à 60 min), journée virtuelle (120 min), rencontre avec l'équipe (30 min), entretien technique et intégrations (45 min), entretien avec la direction support et CS (30 min), questions finales (15 min)
Source : Jobicy. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.