STAGIAIRE CHARGE CLIENTELE

À propos

Flash Infos Bon à savoir \- Tous les services de l’Agence Emploi Jeunes sont totalement gratuits. Pour en bénéficier, il vous faut vous inscrire sur le site de l’Agence www.agenceemploijeu... Nous améliorons votre expérience \- Une question ? Une préoccupation ? Contactez-nous au 98 197. Flash \- Tous nos programmes sont gratuits. Bon à savoir \- Tous les services de l’Agence Emploi Jeunes sont totalement gratuits. Pour en bénéficier, il vous faut vous inscrire sur le site de l’Agence www.agenceemploijeu... Nous améliorons votre expérience \- Une question ? Une préoccupation ? Contactez-nous au 98 197. Retour aux offres NEW

STAGIAIRE CHARGE CLIENTELE

APOCI SERVICES DALOA N° Ref:DALO-178608-08-2026 STAGE DE QUALIFICATIONCOMMUNICATION/TELECOMMUNICATIONAGENT DE MAÎTRISEUrgent - Expire dans 4 jours Publié le 29 août 2026

Expérience

6 ans

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Nous recrutons un(e) Stagiaire Chargé(e) Clientèle pour intégrer une entreprise évoluant dans le secteur de la communication/télécommunication en Côte d’Ivoire. Rattaché(e) au service relation client, le/la stagiaire participera à l’accueil, à l’orientation et au suivi des demandes des clients, avec un fort sens du service, de l’écoute et de la réactivité. Le poste est idéal pour un(e) jeune diplômé(e) désireux(se) de développer ses compétences dans un environnement dynamique, orienté satisfaction client et qualité de service. Le/la candidat(e) retenu(e) contribuera à la gestion des interactions clients sur différents canaux de communication (téléphone, e-mail, messagerie, accueil physique selon l’organisation), au traitement des réclamations de premier niveau et à la remontée des informations vers les équipes concernées. Une bonne maîtrise des outils de communication, des techniques de relation client et des bases du secteur télécom/communication est attendue. Ce stage constitue une opportunité d’apprentissage concrète pour un profil titulaire d’un BTS en Communication, souhaitant évoluer dans un environnement professionnel structuré et exigeant.

• Accueillir, informer et orienter les clients sur les produits, services et offres de l’entreprise dans le domaine de la communication/télécommunication
• Répondre aux sollicitations des clients par téléphone, e-mail, WhatsApp professionnel ou en face à face selon les procédures internes
• Prendre en charge les demandes d’information, d’assistance et de suivi liées aux services de communication (abonnement, activation, réclamation, renouvellement, etc.)
• Enregistrer et qualifier les réclamations clients, puis les transmettre aux services techniques, commerciaux ou administratifs concernés
• Assurer le suivi des tickets, dossiers ou requêtes clients jusqu’à leur résolution, dans le respect des délais de traitement
• Mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion de la relation client (CRM) ou les fiches de suivi internes
• Participer à la fidélisation client par une communication claire, courtoise et professionnelle
• Contribuer à la remontée des retours clients afin d’améliorer la qualité de service, les procédures et l’expérience utilisateur
• Assister l’équipe dans la préparation de rapports d’activité, tableaux de suivi et statistiques de satisfaction client
• Appliquer les consignes de confidentialité, de qualité de service et de conformité aux procédures internes de l’entreprise

Profil recherché

• Être titulaire d’un BTS en Communication, avec une spécialité en Communication
• Niveau d’étude requis : Bac+2 minimum
• Être disponible pour un stage professionnel à Abidjan ou dans toute autre localité d’exercice précisée par l’entreprise
• Avoir une excellente expression orale et écrite en français
• Présenter une bonne présentation, un sens de l’accueil et une attitude professionnelle orientée service client
• Être capable de gérer les clients avec diplomatie, patience et courtoisie, même en situation de réclamation
• Être organisé(e), rigoureux(se) et capable de respecter les délais de traitement
• Avoir un bon sens de l’écoute, de l’analyse et de la reformulation des besoins clients
• Sexe : sans distinction, poste ouvert aux femmes et aux hommes
• Une première expérience en relation client, assistance commerciale ou communication est un atout
• Être immédiatement disponible serait un avantage

Connaissances particulières requises

• Maîtrise des techniques de relation client et de communication interpersonnelle adaptées au secteur des télécommunications
• Bonne connaissance des canaux de communication client : appel entrant/sortant, e-mail, messagerie instantanée, accueil physique
• Capacité à utiliser un CRM, un outil de ticketing ou un tableau de suivi des réclamations
• Connaissance des principes de gestion des réclamations, du suivi des demandes et de la satisfaction client
• Compréhension des offres de services en communication/télécom : forfaits, souscriptions, activation, assistance et renouvellement
• Maîtrise des outils bureautiques courants : Word, Excel, PowerPoint et messagerie professionnelle
• Bonne aptitude à rédiger des comptes rendus, messages professionnels et réponses clients claires et structurées
• Notions de communication institutionnelle et commerciale appliquées à la relation client
• Capacité à travailler en équipe avec les services commerciaux, techniques et administratifs
• Sens du reporting et du suivi des indicateurs de qualité de service (temps de réponse, taux de satisfaction, résolution des requêtes)

Compétences

• Maîtrise des techniques de relation client et de communication interpersonnelle adaptées au secteur des télécommunications
• Bonne connaissance des canaux de communication client : appel entrant/sortant e-mail messagerie instantanée accueil physique.Capacité à utiliser un CRM un outil de ticketing ou un tableau de suivi des réclamations.Connaissance des principes de gestion des réclamations du suivi des demandes et de la satisfaction client.Compréhension des offres de services en communication/télécom : forfaits souscriptions activation assistance et renouvellement.Maîtrise des outils bureautiques courants : Word Excel PowerPoint et messagerie professionnelle.Bonne aptitude à rédiger des comptes rendus messages professionnels et réponses clients claires et structurées.Notions de communication institutionnelle et commerciale appliquées à la relation client. Capacité à travailler en équipe avec les services commerciaux techniques et administratifs.Sens du reporting et du suivi des indicateurs de qualité de service (temps de réponse taux de satisfaction résolution des requêtes)

Partager cette offre

FacebookTwitterLinkedInWhatsAppCopier le lien STAGIAIRE INFORMATICIEN \\ \\ ENTREPRISE GENERALE PAYSAN\\ \\ STAGE DE QUALIFICATION STAGIAIRE INFIRMIERE \\ \\ GBH CENTRE MEDICO SOCIAL BETHESDA ABENGOUROU\\ \\ STAGE DE QUALIFICATION STAGIAIRE ASSISTANT CONSEILLER \\ \\ AGENCE REGIONALE EMPLOI JEUNES ABENGOUROU\\ \\ STAGE DE QUALIFICATION SECRETAIRE DE DIRECTION \\ \\ SHALOMAR GROOVE SARL\\ \\ STAGE DE QUALIFICATION

À propos

Secteur d'activité COMMERCE STAGIAIRE CHARGE CLIENTELE APOCI SERVICES DALOA Expire le 3 septembre 2026 Se connecter pour postuler