Stagiaire conseillers clientele

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Dans le cadre du développement de ses activités commerciales en Côte d’Ivoire, notre entreprise recrute un(e) Stagiaire Conseiller(ère) Clientèle pour renforcer son dispositif de gestion commerciale et de relation client. Rattaché(e) à l’équipe commerciale, le/la stagiaire participera activement à l’accueil, au suivi et à l’accompagnement des clients, avec pour objectif de contribuer à la satisfaction client, à la fidélisation et à la performance commerciale du point de vente ou du portefeuille confié. Ce stage s’adresse à un profil titulaire d’un BTS en Commerce, avec un niveau BAC+2, disposant d’une bonne aisance relationnelle, d’un sens commercial développé et d’un intérêt marqué pour la gestion commerciale. Le poste offre une immersion concrète dans les techniques de conseil client, de traitement des demandes, de promotion des produits et services, ainsi que dans les outils de suivi commercial utilisés en entreprise.

• Accueillir, orienter et conseiller les clients sur les produits et services proposés par l’entreprise
• Identifier les besoins des clients afin de proposer une offre adaptée et contribuer à la conclusion des ventes
• Assurer le suivi des demandes clients, des réclamations et des retours dans le respect des procédures commerciales
• Participer à la gestion et à la mise à jour du portefeuille clients
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle par un service de qualité et un accompagnement personnalisé
• Renseigner les clients sur les caractéristiques des produits, les conditions commerciales, les promotions et les modalités de vente
• Appuyer l’équipe commerciale dans la saisie et le suivi des commandes, devis et opérations de vente
• Participer à la relance commerciale et au suivi des prospects
• Veiller à la bonne tenue de l’espace d’accueil ou du point de vente selon les standards de l’entreprise
• Remonter à la hiérarchie les informations utiles sur les attentes clients, les ventes réalisées et les difficultés rencontrées

Profil recherché

• Être titulaire d’un BTS en Commerce, avec un niveau d’étude BAC+2
• Disposer d’un bon sens du contact, d’une présentation soignée et d’une excellente expression orale
• Avoir une forte orientation client et un réel intérêt pour la gestion commerciale
• Être rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément
• Être à l’aise avec les outils bureautiques et les logiciels de suivi commercial
• Avoir une capacité d’écoute, de persuasion et de négociation commerciale
• Être dynamique, ponctuel(le), discret(ète) et respectueux(se) des consignes
• Le poste est ouvert aux candidatures féminines et masculines, dans un esprit d’égalité des chances
• Une première expérience en relation client, vente ou gestion commerciale serait un atout

Connaissances particulières requises

• Maîtrise des techniques de conseil clientèle et de vente assistée
• Connaissance des principes de gestion commerciale, de suivi client et de fidélisation
• Capacité à qualifier un besoin client et à proposer une solution commerciale pertinente
• Bonne compréhension des techniques de prospection, relance commerciale et traitement des objections
• Connaissance des indicateurs commerciaux de base : chiffre d’affaires, taux de transformation, panier moyen, satisfaction client
• Utilisation courante du Pack Office, notamment Excel, Word et Outlook
• Aisance avec les outils de gestion de la relation client (CRM) et les logiciels de caisse ou de gestion de commandes
• Connaissance des procédures de vente, de facturation, de devis et de suivi des commandes
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement commercial orienté performance
• Bonne compréhension des exigences de service client dans le secteur du commerce en Côte d’Ivoire

Compétences

• Maîtrise des techniques de conseil clientèle et de vente assistée
• Connaissance des principes de gestion commerciale de suivi client et de fidélisation. Capacité à qualifier un besoin client et à proposer une solution commerciale pertinente
• Bonne compréhension des techniques de prospection relance commerciale et traitement des objections. Connaissance des indicateurs commerciaux de base : chiffre d’affaires taux de transformation panier moyen satisfaction client. Utilisation courante du Pack Office notamment Excel Word et Outlook. Aisance avec les outils de gestion de la relation client (CRM) et les logiciels de caisse ou de gestion de commandes
• Connaissance des procédures de vente de facturation de devis et de suivi des commandes. Capacité à travailler en équipe dans un environnement commercial orienté performance
• Bonne compréhension des exigences de service client dans le secteur du commerce en Côte d’Ivoire