Stagiaire en gestion des relations humaines

Missions

Nous recrutons un(e) Stagiaire en Gestion des Relations Humaines pour accompagner nos équipes dans un environnement dynamique du secteur Communication/Télécommunication, où la qualité de service, la réactivité opérationnelle et l’alignement des collaborateurs avec les objectifs de performance sont essentiels. Rattaché(e) à la fonction RH, le/la stagiaire participera au suivi administratif du personnel, à l’appui des actions de gestion du capital humain et à l’animation des relations internes dans un contexte marqué par la gestion de profils techniques, commerciaux et support. Ce stage offre une opportunité d’apprentissage concrète au sein d’une entreprise exposée aux enjeux spécifiques du secteur télécom et communication : mobilité des équipes terrain, coordination multi-sites, gestion des présences, accompagnement des collaborateurs en agence ou en centre d’appels, et contribution au climat social. Le/la candidat(e) évoluera aux côtés de professionnels RH et participera à des activités liées au recrutement, à l’intégration, au suivi disciplinaire de premier niveau, à la communication interne et à l’amélioration de l’expérience collaborateur.

• Participer au suivi administratif des dossiers du personnel : contrats, avenants, absences, congés, attestations et archivage RH
• Contribuer à la gestion des relations humaines entre les équipes terrain, les équipes commerciales, les agents de support et la hiérarchie afin de favoriser un bon climat social
• Appuyer l’organisation et le suivi de l’intégration des nouveaux collaborateurs, notamment dans les équipes commerciales, techniques et de relation client
• Assister dans la préparation des tableaux de bord RH : effectifs, mouvements du personnel, taux d’absentéisme, suivi des retards et indicateurs sociaux
• Participer à la collecte et à la consolidation des informations liées aux présences, aux plannings et aux affectations des équipes en agence, en call center ou sur le terrain
• Contribuer à la gestion des demandes du personnel et à la transmission des informations RH aux collaborateurs dans le respect des procédures internes
• Appuyer la préparation des entretiens RH, des actions de sensibilisation et des communications internes liées aux politiques de l’entreprise
• Participer au suivi des relations avec les managers de proximité pour remonter les besoins en encadrement, les difficultés relationnelles et les situations nécessitant un accompagnement RH
• Aider à la mise à jour des supports RH et à la diffusion des notes de service, procédures internes et communications relatives à la vie du personnel
• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques RH en proposant des actions favorisant l’engagement, la discipline et la cohésion des équipes

Profil recherché

• Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 ou Bac+3 en Gestion des Ressources Humaines, Gestion Administrative, Droit Social, Sciences de Gestion ou domaine équivalent
• Être étudiant(e) ou jeune diplômé(e) recherchant un stage pratique en gestion des relations humaines dans le secteur Communication/Télécommunication
• Bonne capacité d’écoute, sens de la diplomatie et aptitude à gérer les relations interpersonnelles dans un environnement multi-acteurs
• Rigueur, discrétion et respect absolu de la confidentialité des informations RH et des données du personnel
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités dans un environnement caractérisé par des activités opérationnelles soutenues
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, Word et PowerPoint
• Bonne présentation, esprit d’équipe et sens du service
• Sexe : Femme ou Homme

Connaissances particulières requises

• Bonne connaissance des bases de la gestion des ressources humaines et des relations sociales en entreprise
• Compréhension des enjeux RH dans le secteur Communication/Télécommunication : gestion des équipes commerciales, support client, réseau, terrain et back-office
• Maîtrise des techniques de suivi administratif du personnel : absences, congés, pointage, affectations et reporting RH
• Capacité à utiliser les outils de gestion RH et les tableaux de bord pour le suivi des indicateurs sociaux
• Connaissance des principes de communication interne et de gestion des conflits en milieu professionnel
• Aisance dans la rédaction de courriers, notes internes, comptes rendus et supports de communication RH
• Notions en droit du travail ivoirien et en procédures disciplinaires de base appréciées
• Bonne maîtrise d’Excel pour le traitement des données RH, le suivi des effectifs et la production de rapports
• Compréhension des contraintes opérationnelles propres aux télécoms : horaires décalés, équipes terrain, agences, centres d’appels et continuité de service

Compétences

• Bonne connaissance des bases de la gestion des ressources humaines et des relations sociales en entreprise
• Compréhension des enjeux RH dans le secteur Communication/Télécommunication : gestion des équipes commerciales support client réseau terrain et back-office. Maîtrise des techniques de suivi administratif du personnel : absences congés pointage affectations et reporting RH. Capacité à utiliser les outils de gestion RH et les tableaux de bord pour le suivi des indicateurs sociaux
• Connaissance des principes de communication interne et de gestion des conflits en milieu professionnel
• Aisance dans la rédaction de courriers notes internes comptes rendus et supports de communication RH. Notions en droit du travail ivoirien et en procédures disciplinaires de base appréciées
• Bonne maîtrise d’Excel pour le traitement des données RH le suivi des effectifs et la production de rapports. Compréhension des contraintes opérationnelles propres aux télécoms : horaires décalés équipes terrain agences centres d’appels et continuité de service