AGENT FRONT OFFICE

À propos

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AGENT FRONT OFFICE

WITTI FINANCES COTE D'IVOIRE N° Ref:TOUM-179502-09-2026 STAGE DE QUALIFICATIONFINANCE/ECONOMIE/STATIST.ASSUR./BANQUEAGENT DE MAÎTRISEUrgent - Expire dans 3 jours Publié le 23 septembre 2026

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Dans le cadre du renforcement de son dispositif d’accueil et de relation client, une banque de la place recrute un(e) Agent Front Office pour assurer la prise en charge des clients en agence et garantir une qualité de service conforme aux standards du secteur bancaire en Côte d’Ivoire. Véritable premier point de contact, il/elle contribue à l’image de marque de l’établissement, à la fluidité du parcours client et à la bonne orientation des opérations courantes. Rattaché(e) à l’agence, l’Agent Front Office intervient dans un environnement bancaire exigeant, où la rigueur, la confidentialité, la maîtrise des produits et services bancaires, ainsi que le respect des procédures de conformité sont essentiels. Le poste s’adresse à un(e) candidat(e) titulaire d’un BTS en Banques, avec une bonne aisance relationnelle, un sens aigu du service client et une capacité à gérer efficacement les demandes en agence.

• Accueillir, orienter et renseigner la clientèle en agence sur les produits et services bancaires proposés
• Prendre en charge les opérations bancaires courantes relevant du front office : dépôts, retraits, virements internes, remise de chéquiers, demandes d’informations sur les comptes et moyens de paiement
• Vérifier la conformité des pièces justificatives et des formulaires clients selon les procédures internes et les exigences réglementaires de la banque
• Assurer le traitement initial des réclamations clients et leur transmission aux services concernés dans les délais requis
• Accompagner les clients dans l’utilisation des canaux digitaux bancaires : application mobile, internet banking, GAB/ATM, consultation de solde et opérations simples
• Participer à la promotion des produits bancaires de base : comptes courants, comptes d’épargne, cartes bancaires, virements, services de banque à distance
• Orienter les demandes vers les conseillers clientèle, le back office ou le service commercial selon la nature de l’opération
• Veiller au respect des procédures KYC (Know Your Customer), LCB-FT et des règles de confidentialité des données clients
• Contrôler la cohérence des informations saisies dans le système d’information bancaire et signaler toute anomalie
• Contribuer à la fluidité du trafic en agence et à la réduction des temps d’attente, dans un souci permanent de qualité de service
• Participer à l’archivage et au classement des dossiers clients conformément aux procédures internes de la banque
• Remonter à sa hiérarchie toute situation sensible liée à la sécurité, à la conformité ou à l’insatisfaction client

Profil recherché

• Être titulaire d’un BTS en Banques, avec une spécialité clairement orientée vers les métiers bancaires
• Niveau d’étude requis : BAC+2 minimum
• Une première expérience en agence bancaire, en service clientèle ou en accueil en environnement financier est souhaitée
• Excellente présentation, sens de l’accueil et courtoisie irréprochable
• Bonne capacité d’écoute, de communication et de gestion des situations difficiles ou des clients exigeants
• Rigueur, discrétion et respect strict de la confidentialité des informations bancaires
• Maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les logiciels bancaires de base
• Capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs demandes simultanément et à respecter les délais de traitement
• Esprit d’équipe, discipline et sens élevé du service client
• Le poste est ouvert aux femmes et aux hommes répondant au profil recherché

Connaissances particulières requises

• Bonne connaissance des opérations bancaires de guichet et des procédures de front office en agence
• Maîtrise des notions de base en tenue de compte, moyens de paiement, virements, dépôts, retraits et services bancaires de détail
• Connaissance des règles de conformité bancaire, notamment KYC, LCB-FT, vigilance client et contrôle documentaire
• Compréhension des produits d’épargne, de dépôt, de carte bancaire et des services de banque à distance
• Capacité à utiliser un logiciel bancaire ou un système de gestion de clientèle (CRM bancaire, application de guichet, core banking system)
• Notions en gestion de la relation client dans un environnement bancaire réglementé
• Maîtrise des techniques d’accueil, d’orientation et de traitement des réclamations en agence
• Bonne connaissance des règles de sécurité liées à la manipulation des espèces et des documents sensibles
• Capacité à détecter les incohérences dans les pièces d’identité, formulaires et justificatifs clients
• Bonne expression orale et écrite en français ; la maîtrise d’une langue locale ou de l’anglais constitue un atout

Compétences

• Bonne connaissance des opérations bancaires de guichet et des procédures de front office en agence
• Maîtrise des notions de base en tenue de compte moyens de paiement virements dépôts retraits et services bancaires de détail.Connaissance des règles de conformité bancaire notamment KYC LCB-FT vigilance client et contrôle documentaire.Compréhension des produits d’épargne de dépôt de carte bancaire et des services de banque à distance.Capacité à utiliser un logiciel bancaire ou un système de gestion de clientèle (CRM bancaire application de guichet core banking system).Notions en gestion de la relation client dans un environnement bancaire réglementé. Maîtrise des techniques d’accueil d’orientation et de traitement des réclamations en agence.Bonne connaissance des règles de sécurité liées à la manipulation des espèces et des documents sensibles. Capacité à détecter les incohérences dans les pièces d’identité formulaires et justificatifs clients.Bonne expression orale et écrite en français ; la maîtrise d’une langue locale ou de l’anglais constitue un atout

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À propos

Secteur d'activité FINANCE/ECONOMIE/STATIST.ASSUR./BANQUE AGENT FRONT OFFICE WITTI FINANCES COTE D'IVOIRE Expire le 26 septembre 2026 Se connecter pour postuler 1 En ligne Accroche d'attention du chat Bonjour ! Un opérateur se rend disponible pour répondre à votre requête. Merci . En cas de non disponibilité de nos opérateurs, veuillez nous laisser votre requête et coordonnées. Nous vous contacterons très vite pour un traitement personnalisé. Merci de votre compréhension. Discuter en direct avec un agent maintenant ! Fermer