CHARGE D'ACCUEIL

À propos

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CHARGE D'ACCUEIL

FONDS INSTITUTIONNEL POUR LE DEVELOPPEMENT DE LA RETRAITE ACTIVE BONDOUKOU (FIDRA) N° Ref:BOND-179488-09-2026 STAGE DE QUALIFICATIONFINANCE/ECONOMIE/STATIST.ASSUR./BANQUEAGENT DE MAÎTRISE Publié le 23 septembre 2026

Expérience

3 ans

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Dans le cadre du développement de ses activités dans le secteur Finance/Économie/Statistique/Assurance/Banque, notre structure recherche un(e) Chargé(e) d’Accueil dynamique et rigoureux(se), capable d’assurer une première impression professionnelle auprès de la clientèle et des partenaires. Véritable interface entre l’établissement et les usagers, il/elle contribuera à la qualité de service, à l’orientation des clients et au bon déroulement des opérations d’accueil au sein de l’agence ou du siège. Rattaché(e) à l’équipe administrative/commerciale, le/la Chargé(e) d’Accueil participera à la gestion du flux des visiteurs, à la prise en charge des demandes d’information sur les produits et services financiers, ainsi qu’à l’orientation vers les conseillers ou services compétents. Le poste requiert un niveau Bac+2, idéalement un BTS en Banque, Finance-Comptabilité-Gestion, Assistanat de direction, Commerce ou équivalent, avec une bonne présentation, un sens du service élevé et une excellente maîtrise de la relation client en environnement bancaire ou financier.

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients, prospects, fournisseurs et visiteurs avec courtoisie et professionnalisme
• Identifier les besoins de premier niveau des clients et les orienter vers les guichets, conseillers clientèle, chargés d’affaires ou services spécialisés
• Fournir des informations de base sur les produits et services financiers proposés par l’établissement (comptes, épargne, crédits, moyens de paiement, assurances, opérations courantes)
• Gérer l’enregistrement des visiteurs, la remise de badges ou de tickets d’attente, et veiller à la fluidité du dispositif d’accueil
• Réceptionner, filtrer et transférer les appels téléphoniques vers les interlocuteurs concernés
• Assurer le traitement de premier niveau des réclamations simples et remonter les cas sensibles au supérieur hiérarchique
• Participer à la gestion du courrier, des documents administratifs et des pièces transmises aux services internes
• Veiller au respect des procédures internes d’accueil, de confidentialité et de sécurité en vigueur dans le secteur bancaire/financier
• Contribuer à la bonne tenue de l’espace d’accueil, à la disponibilité des supports d’information et à l’image de marque de l’établissement
• Collaborer avec les équipes commerciales et administratives pour faciliter le parcours client et améliorer la qualité de service

Profil recherché

• Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2, obligatoirement un BTS en Banque, Finance-Comptabilité-Gestion, Assistanat de direction, Commerce, Gestion commerciale ou domaine équivalent
• Justifier d’une bonne présentation, d’un excellent sens de l’accueil et d’une forte orientation service client
• Maîtriser le français oral et écrit ; la connaissance d’une langue locale ou de l’anglais constitue un atout
• Avoir une bonne capacité d’écoute, de communication et de gestion des situations délicates avec diplomatie
• Être disponible, ponctuel(le), organisé(e) et capable de travailler sous pression dans un environnement à forte fréquentation
• Faire preuve de discrétion et de respect absolu de la confidentialité des informations liées aux opérations financières et aux données clients
• Être à l’aise avec les outils bureautiques et les équipements d’accueil (standard téléphonique, logiciel de gestion de file d’attente, messagerie)
• Sexe : homme ou femme, avec une présentation irréprochable et adaptée à un environnement bancaire/financier

Connaissances particulières requises

• Maîtrise des techniques d’accueil et de relation client en agence bancaire, établissement financier ou compagnie d’assurance
• Connaissance de base des produits et services financiers : comptes bancaires, virements, retraits, dépôts, cartes, épargne, crédits, opérations de caisse et services annexes
• Compréhension des procédures d’orientation clientèle, de traitement des demandes de premier niveau et de gestion des réclamations
• Bonne connaissance des règles de confidentialité, de conformité et de sécurité applicables au secteur financier
• Capacité à utiliser les outils de bureautique (Word, Excel, Outlook) et, idéalement, un logiciel de gestion de clientèle ou de ticketing
• Maîtrise des techniques de communication professionnelle, de filtrage d’appels et de gestion du standard téléphonique
• Notions en organisation administrative, classement documentaire et suivi des correspondances
• Connaissance des standards de qualité de service et de l’expérience client dans un environnement à forte exigence commerciale

Compétences

• Maîtrise des techniques d’accueil et de relation client en agence bancaire établissement financier ou compagnie d’assurance.Connaissance de base des produits et services financiers : comptes bancaires virements retraits dépôts cartes épargne crédits opérations de caisse et services annexes.Compréhension des procédures d’orientation clientèle de traitement des demandes de premier niveau et de gestion des réclamations.Bonne connaissance des règles de confidentialité de conformité et de sécurité applicables au secteur financier.Capacité à utiliser les outils de bureautique (Word Excel Outlook) et idéalement un logiciel de gestion de clientèle ou de ticketing.Maîtrise des techniques de communication professionnelle de filtrage d’appels et de gestion du standard téléphonique.Notions en organisation administrative classement documentaire et suivi des correspondances.Connaissance des standards de qualité de service et de l’expérience client dans un environnement à forte exigence commerciale

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À propos

Secteur d'activité SERVICES CHARGE D'ACCUEIL FONDS INSTITUTIONNEL POUR LE DEVELOPPEMENT DE LA RETRAITE ACTIVE BONDOUKOU (FIDRA) Expire le 5 octobre 2026 Se connecter pour postuler 1 En ligne Accroche d'attention du chat Bonjour ! Un opérateur se rend disponible pour répondre à votre requête. Merci . En cas de non disponibilité de nos opérateurs, veuillez nous laisser votre requête et coordonnées. Nous vous contacterons très vite pour un traitement personnalisé. Merci de votre compréhension. Discuter en direct avec un agent maintenant ! Fermer