Charge e d accueil conciergerie haute hotellerie
EntrepriseELITE INTERIME CILieuAfrique Francophone / Centrale
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Chargé(e) d'accueil et de conciergerie pour une clientèle VIP en haute hôtellerie, incarnant l'excellence du luxe international et proposant des services ultra-personnalisés.
LieuAfrique Francophone / Centrale
Expérience2 à 5 ans sur un poste similaire en boutique-hôtel, hôtel 5 étoiles, conciergerie privée ou première classe aérienne
NiveauDiplôme Supérieur en Hôtellerie de Luxe, Tourisme d'Affaires, Relations Publiques ou équivalent
L’offre en détail
Missions
- Assurer un accueil chaleureux, fluide et personnalisé pour une clientèle internationale à haut revenu (VIP, cadres dirigeants)
- Proposer des services personnalisés : réservations exclusives, transports VIP, recommandations sur-mesure, attentions particulières en chambre
- Coordonner l'ensemble du parcours client (check-in/check-out) avec fluidité, discrétion et rapidité
- Renseigner méticuleusement le profil et les habitudes de chaque client dans la base de données pour nourrir la mémoire de l'établissement
- Assurer une synergie parfaite avec les équipes Gouvernante, Restauration et Sécurité
Profil recherché
- Empathie cognitive et capacité à comprendre intuitivement les exigences de la clientèle fortunée
- Maîtrise spontanée de l'étiquette, de la courtoisie et des règles de haute hôtellerie internationale
- Proactivité et sens du détail pour identifier et corriger les micro-détails avant même une demande explicite
- Intégrité et discrétion absolues dans le traitement des informations confidentielles
- Présentation irréprochable, langage châtié et communication verbale et non-verbale raffinée
- Intelligence émotionnelle et maîtrise de soi pour gérer avec tact et diplomatie les situations délicates
Compétences
- Français irréprochable (oral et écrit)
- Anglais courant ou bilingue (niveau C1/C2)
- Une troisième langue appréciée
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière
- Aisance avec les outils bureautiques
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