Vonage
Espagne (télétravail complet) · Publiée le 14 novembre
Customer Success Enablement Specialist
LieuEspagne (télétravail complet)
Expérience2 à 4 ans d'expérience en formation ou accompagnement Customer Success (un parcours de CSM est un atout majeur)
Avant de postuler : ce qu'il faut savoir
- Aucun signal d'arnaque détecté.Vérifier une autre offre
- À vérifier : Le salaire n'est pas indiqué : demande la fourchette avant l'entretien.
- Bon point : Employeur nommé : Vonage.
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En bref
Poste de spécialiste de la formation et de l'accompagnement des équipes Customer Success chez Vonage, en télétravail depuis l'Espagne. Il conçoit l'onboarding des nouveaux CSM puis les programmes de montée en compétences continue.
Missions
- Concevoir et piloter un programme d'onboarding complet pour les nouveaux CSM (produit, clients, approche du partenariat)
- Développer des parcours de formation continue sur les nouvelles fonctionnalités, les tendances du secteur et la gestion de compte avancée, dont le upselling et le cross-selling
- Identifier les lacunes de connaissances et de compétences par des évaluations fondées sur les données, alignées sur les priorités de revenus
- Animer des formations hybrides (ateliers en direct, sessions virtuelles, e-learning) pour des équipes CS mondiales
- Créer exercices, aide-mémoire et guides visuels traduisant les capacités API et mises à jour produit en « Success Plays » concrets
- Être l'expert de référence de la suite d'outils CS (Gong, Salesforce, Planhat)
- Collaborer avec la direction CS et l'équipe Sales Enablement pour assurer la cohérence des mises à jour produit et process
- Jouer le rôle de conseiller et de moteur de l'amélioration continue des compétences et des pratiques de formation
Profil recherché
- Expérience de 2 à 4 ans en formation et enablement Customer Success
- Bonne compréhension du cycle de vie B2B : découverte, transmissions et gestion du pipeline et leur impact sur la rétention et l'expansion
- Maîtrise avancée de Salesforce et Planhat (ou plateformes similaires : Gainsight, Totango, HubSpot, Zendesk, ChurnZero)
- Expérience en conception pédagogique : supports de formation, présentations et tutoriels; maîtrise d'Articulate (ou outil équivalent) exigée
- Excellentes capacités d'animation, capables de rendre simples des capacités API complexes ou des processus lourds
Compétences appréciées
- Collaboration avec les équipes Sales/CS Ops, Product Marketing et managers CS pour garantir l'exactitude technique des contenus
- Rigueur et souci du détail dans la documentation des processus et workflows internes
- Connaissance de MEDDPICC ou de méthodologies commerciales similaires (avantage significatif)
Comment postuler
- Poste 100 % en télétravail, basé en Espagne
- Autorisation légale de travail en Espagne obligatoire : aucun parrainage de visa n'est proposé
Source : Jobicy. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.