RECEPTIONNISTE

À propos

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RECEPTIONNISTE

PRESTIGE SERVICE N° Ref:BOND-179521-09-2026 STAGE DE QUALIFICATIONSERVICESEMPLOYÉ Publié le 23 septembre 2026

Expérience

3 ans

Formation et compétences

TERMINALE Catégorie EMPLOYÉ

Missions

Nous recrutons un(e) Réceptionniste pour rejoindre une structure du secteur des services en Côte d'Ivoire. Véritable premier point de contact des clients, visiteurs et partenaires, vous assurez un accueil professionnel, courtois et efficace, tout en garantissant la bonne orientation des demandes vers les services concernés. Le poste requiert une présentation soignée, un sens aigu du service et une excellente capacité à représenter l'image de l'entreprise au quotidien. Rattaché(e) à l'équipe administrative ou à la direction de site selon l'organisation, le/la Réceptionniste prend en charge l'accueil physique et téléphonique, la gestion des rendez-vous, le traitement des informations entrantes et le suivi des demandes courantes. Le poste est accessible avec un niveau Terminale, idéalement complété par une bonne maîtrise des outils bureautiques, une expression correcte en français et une forte aisance relationnelle. Une expérience dans un environnement de services, d'accueil ou d'assistance clientèle constitue un atout apprécié.

• Accueillir, orienter et renseigner les clients, visiteurs, prestataires et partenaires avec professionnalisme
• Réceptionner, filtrer et transférer les appels téléphoniques vers les services concernés
• Gérer l’enregistrement des visiteurs, la remise des badges et le contrôle des accès selon les procédures internes
• Assurer la prise de rendez-vous, la tenue de l’agenda et la coordination des échanges avec les équipes internes
• Recevoir, trier, enregistrer et distribuer le courrier, les plis et les documents administratifs
• Fournir les informations de premier niveau sur les prestations, horaires, procédures et services proposés par l’entreprise
• Mettre à jour les registres d’accueil, tableaux de suivi et outils de reporting liés à l’activité de réception
• Veiller à la bonne tenue de l’espace d’accueil, à la disponibilité des documents d’information et au respect des standards de présentation
• Gérer les demandes simples des clients et remonter sans délai les réclamations ou situations particulières aux responsables concernés
• Participer à l’organisation logistique de base des réunions, visites et événements internes en lien avec le service administratif

Profil recherché

• Niveau d’étude requis : Terminale
• Bonne maîtrise du français oral et écrit ; la connaissance d’une langue locale ou de l’anglais est un atout
• Excellente présentation, sens de l’accueil et attitude professionnelle irréprochable
• Capacité à travailler en équipe et à interagir avec une clientèle variée dans un environnement de services
• Maîtrise des règles de courtoisie, de discrétion et de confidentialité dans le traitement des informations
• Aisance avec les outils bureautiques de base : ordinateur, messagerie, traitement de texte, tableur et standard téléphonique
• Être organisé(e), ponctuel(le), réactif(ve) et capable de gérer plusieurs sollicitations simultanément
• Expérience souhaitée en accueil, réception, standard ou relation client
• Poste ouvert à tout profil qualifié ; une présentation soignée et une disponibilité adaptée aux horaires de service sont indispensables

Connaissances particulières requises

• Techniques d’accueil physique et téléphonique en environnement de services
• Gestion de standard, transfert d’appels, prise de messages et traitement des demandes de premier niveau
• Maîtrise des procédures d’enregistrement des visiteurs, gestion des badges et contrôle des accès
• Connaissance des règles de circulation de l’information, de classement et d’archivage des documents
• Utilisation de logiciels bureautiques courants : Word, Excel, Outlook ou équivalents
• Notions de gestion d’agenda, de planification de rendez-vous et de coordination administrative
• Capacité à traiter les réclamations simples avec diplomatie et à orienter efficacement vers les services compétents
• Respect des normes de confidentialité, de discrétion professionnelle et de qualité de service
• Bonne connaissance des usages professionnels en entreprise de services et du relationnel client

Compétences

• Techniques d’accueil physique et téléphonique en environnement de services
• Gestion de standard transfert d’appels prise de messages et traitement des demandes de premier niveau.Maîtrise des procédures d’enregistrement des visiteurs gestion des badges et contrôle des accès.Connaissance des règles de circulation de l’information de classement et d’archivage des documents.Utilisation de logiciels bureautiques courants : Word Excel Outlook ou équivalents.Notions de gestion d’agenda de planification de rendez-vous et de coordination administrative.Capacité à traiter les réclamations simples avec diplomatie et à orienter efficacement vers les services compétents. Respect des normes de confidentialité de discrétion professionnelle et de qualité de service.Bonne connaissance des usages professionnels en entreprise de services et du relationnel client

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