Orange Energie
Publiée le 9 octobre
Responsable Back Office Operations & Qualite (H/F)
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Missions
�✓ Contribuer � l�atteinte des objectifs et � la satisfaction des clients sur Orange Energies � travers le suivi de performance de l�activit�.� �ACTIVITES PRINCIPALES :� �✓ S�assurer de la bonne prise de commande des produits Orange Energies ✓ V�rifier que les informations fournies par les clients qui ont souscrit � l�offre sont conformes sinon mettre en place des plans d�action; ✓ Effectuer les exports hebdo des plaintes & r�clamations dans Kibaru ; ✓ Centraliser et dispatcher les plaintes des clients aux �quipes commerciales pour la prise en charge rapide ; ✓ Suivre la r�solution des plaintes et r�clamations des clients Orange Energies jusqu�� leurs cl�tures dans le SI ; ✓ Proposer des actions d�am�lioration continue bas�es sur l�analyse des r�clamations clients ; ✓ Veiller et suivre les installations des clients par l��quipe commercial dans les d�lais et dans les normes d�installation ; ✓ Mettre en place le suivi des campagnes de relance des paiements clients ; ✓ Suivre les kits en d�faut de paiement au niveau des �quipes pour paiement ou repossession ; ✓ Assurer le reporting r�gulier (R�clamation, d�lais de traitement, taux de recouvrement�), ✓ Garantir la confidentialit� des informations clients ; ✓ S�assurer de la disponibilit� et de l�archivage des contrats des clients Orange Energies�
Profil recherché
�✓ Formation souhait�e o Minimum BAC+4 ✓ Exp�rience n�cessaire o Au moins deux (2) ans dans un environnement analogue en termes de dynamisme, d��changes commerciaux et de connaissances techniques. ✓� Comp�tences requises� �o Connaissance des produits solaires o Bon esprit d��quipe, bonne capacit� d�anticipation, bonne communication, bonne capacit� de r�daction o Disponibilit�, rigueur, autonomie et fiabilit� o Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel etc.�) o Bonne maitrise de la langue Bambara et des comportements respectueux dans le monde rural o Disponibilit�, rigueur, autonomie et fiabilit� o Capacit� � comprendre et � s�adapter aux besoins du client o Orientation satisfaction Client Le D�p�t de Candidature, la Phase de S�lection, les Evaluations et l'Embauche sont TOTALEMENT GRATUITS pour le candidat Autres Informations Filiale RMO : RMO Mali N� de l'Offre : #490480 Secteur d'Activit� : Informatique / T�l�com Fonction : Responsable Back Office Op�rations & Qualit� Type de Contrat : Autre Localisation : Bamako- kati - Mali R�mun�ration : Salaire fixe + possibilit�s variables Postes Disponibles : 1 poste(s)
Ce que l'entreprise offre
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